植发广告真“坑”人！大麦微针、新生植发被投诉

免费试种200个毛囊单位

毛囊成活率95%以上

......

近日

有消费者向《中国消费者报》投诉

被植发机构的广告“坑惨了”

说好的试种

大麦微针未经消费者同意

擅自剃掉其后脑勺大面积头发

湖北武汉消费者周女士

是一名网络主播

比较看重自己的形象

因为从小头发就稀疏

周女士打算到

武汉大麦微针植发医院试一试植发

没想到却“毁了形象”

今年3月，周女士在直播平台上看到，武汉大麦微针植发医院（以下简称大麦微针）宣传“免费试种200个毛囊单位”。客服人员在接受问询时称“成功率百分之百，毛囊成活率95%以上，植发终身不掉”。周女士动了心，来到大麦微针试种。

“咨询时医生告诉我，200个毛囊单位相当于一个硬币大小的面积，如果植整个发际线，大约需要1200到2000个毛囊单位。”听医生这么一说，周女士就放心了：“一个硬币大小的面积不需要剃太多头发，也不会影响工作。”

▲大麦微针擅自剃掉周女士后脑勺的部分头发。周女士供图

周女士说，她跟工作人员一再强调，这次就是试种200个毛囊单位。因为接下来还有工作，发际线大面积种植需要等到月底。并且，周女士表示想先观察一下成活率。

但周女士没想到，大麦微针接诊医生未征得其同意，直接将她后脑勺的头发剃掉了接近整个手掌那么大的面积。

周女士对《中国消费者报》记者表示：

"

他是按植整个发际线的需求剃发的，剃掉了可以取2000个单位的面积。

我的头发接近70公分长，本来头发就稀疏，一下子剃掉这么多就是毁我形象，让我无法见人、无法工作。

"

周女士沮丧地表示，自己有直播和考核，因为头发被剃，根本无法完成工作，最后周女士只能辞掉做了一年半的工作。

周女士认为，大麦微针是为了逼她当天交钱，才进行整个发际线种植。周女士与大麦微针协商未果，便向《中国消费者报》投诉。随后，大麦微针表示，可以给周女士免费植发际线，并赔偿其离职十多天的薪资大约3000元，但截至4月15日，周女士仍未拿到赔偿。

周女士还表示：“试种的头发现在差不多快掉光了，根本没有当初承诺的95%的成活率。”

宣传成功率百分之百

一年以来头发越掉越多

新生植发“效果太失望”

被宣称的植发成活率“坑”了的

还有广东深圳消费者乔先生

他向记者反映了在

深圳新生医疗美容门诊部 的

植发经历

乔先生表示：“新生植发工作人员看我对植发效果有疑虑，信誓旦旦地表示植发成功率百分之百，毛囊成活率在95%—98%，效果是写进合同里的，如果不满意还可以退款。”

2019年11月，乔先生进行了植发，花费近2.5万元。“他们还让我花5000元购买了头发养护套餐，说是为了保证植发效果，必须进行养护。”对于收入并不高的乔先生来说，这是一笔不菲的费用。

然而，植发效果让乔生生失望了：“植完后头发确实长出来了，但没多久，长出来的头发就开始掉，越掉越多。新生植发表示掉发是正常的，一年后就好了，会边掉边长。“真等到一年后，才发现根本不是那么回事儿，植的头发没活多少，离95%的成活率差距悬殊。”

▲新生植发《毛囊种植承诺书》。消费者乔先生提供

因新生植发在《毛囊种植承诺书》里承诺，“如果客户在本机构完成手术1年，经鉴定确认最终移植毛囊的成活率低于95%，本机构承诺可为客户进行一次免费手术修复，若免费手术修复后，最终的移植毛囊成活率仍低于协议约定水平，本机构承诺退还未达标部分相应比例的手术费用。”乔先生找到新生植发进行了第二次植发。

“第二次植发的效果还不如第一次，现在才过了几个月，头发已经掉得差不多了。”乔先生给《中国消费者报》记者发来他的近照，可以清晰地看到露出的头皮。

乔先生提出新生植发退还部分费用的要求被拒绝，便向《中国消费者报》投诉。最终，新生植发同意给乔先生退还1万元，乔先生于4月21日收到退款。

专家表示

毛囊成活率难鉴定

种植的头发并非终身不脱落

《中国消费者报》记者

调查发现

植发行业宣称

保证毛囊成活率的机构比比皆是

记者以消费者身份咨询了大麦微针、新生植发。

大麦微针客服表示：“咱们主推的是微针技术，成功率百分之百，成活率也很高。”

记者进一步提问后，客服将记者引荐给了一位于医生。

于医生明确称“（毛囊）术后成活率都在96%以上”，并表示“因为移植的毛发是您自己的原生发毛囊，不产生排异反应，所以可以终身不脱落。”

新生植发工作人员表示“毛囊的成活率是跟你签订合同保障的，在95%-98%以上。”

并给记者发来了多位消费者植发前后的效果对比图。

毛囊的成活率到底怎么判断？

中日友好医院毛发移植中心医生冯苏云接受《中国消费者报》采访时称：

“手术成功率和毛囊成活率不是一个概念，比如做10台手术10台成功，那么成功率就是百分之百。做一台手术，移植100个毛囊，有95个毛囊成活，成活率就是95%。”

冯苏云表示，毛囊成活率目前没有办法计算，毛囊的术后成活率目前仅是一个科研指标，不是临床上的观察指标。

中山大学附属第六医院皮肤科主任吴良才表示：

临床上很难鉴定毛囊成活率，实际毛发移植多数不是在寸毛不生的头皮上进行的，无法直观去计算毛囊成活数量。植发手术更多是在毛发稀疏的头皮上进行加密，所以很难进行成活率的医学鉴定。

另外，冯苏云医生对《中国消费者报》记者表示，植发一般选取后枕部的毛囊，头发质量比较好。种植的头发也不是终身不脱落，存活时间基本是跟后枕部的头发保持生长步调相一致。

记者/孙蔚

编辑/裴莹

监制/何永鹏 任震宇