喜茶店员错拿样品顾客喝下后入院洗胃上海嘉定南翔市场监管所回应

总台央广网记者了解到，2021年8月29日16：11，消费者陈小姐在喜茶小程序上下单购买了一瓶双榨杨桃油柑（成品）和一杯奶茶（现制现售）。陈小姐在下单成功后于16：37先行在取奶茶窗口取了奶茶，之后走到收银台处的展示柜处取双榨杨桃油柑。当时当班收银台处售卖相关成品的服务员在服务其他顾客时暂时离开，另一个不是当班服务员正好饭后回来经过收银台处。消费者陈小姐叫住该服务员后，向她出示了小程序购买订单，并向服务员表示了购买的是双榨杨桃油柑，类似展示柜台面上放置双榨杨桃油柑的样品，服务员在没有确认展示柜上为样品的情况下直接将该样品交给了消费者陈小姐。陈小姐将“饮料”直接放到包内就离开了，直到饮用后发现味道奇怪，因不明其材质，因此前往就医，并洗胃。

南翔市场监管所9月1日在接到消费者投诉后，于2日上午通知涉事店铺负责人，以及当事人到所里说明相关情况；在沟通过程中，消费者提出尽快对样品进行鉴定，同时希望喜茶通过其、微博等渠道公开道歉。涉事店铺负责人表示会尽快将消费者的诉求上报公司总部，尽快给予答复。

9月3日下午，上海市嘉定区南翔市场监管所对涉事店铺进行现场检查，涉事店铺证照齐全，未发现有食品操作违法违规现象。同时涉事店铺已经自行对原定于放置展示柜上的样品做了清除，并表示防止类似误操作的情况产生，今后不再放置样品于展示柜上。

涉事店铺表示已经有公司高层与消费者正在积极沟通，做好后续相关处置工作，并积极配合行政部门调查了解工作。相关投诉调解工作，上海市嘉定区南翔市场监管所正在积极跟进中。