男子京东网购茶具，收到货后却傻了眼，商家：客服发错了

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男子京东网购茶具，收到货后却傻了眼，商家：客服发错了

随着科技的不断发展，网购为我们的生活提供了很大的便利。小到生活用品，大到家用电器都可以从网上买的到，而且很多人都喜欢从网上买东西，毕竟网上的价格比实体店多少要便宜一点，而且网购平台还经常会搞一些促销活动，吸引用户下单购买。近日，杭州的徐先生就在京东商城买了三套茶具，可是东西收到后却说自己被骗了，究竟怎么回事呢？让我们来看一下。

徐先生住在杭州萧山，平时比较喜欢茶艺，家里也放着多套茶具。在10月底的时候徐先生看到京东商城上有跨店三件七折的活动，于是徐先生就在京东商城上买了三套茶具，一套银壶，一套铁壶和一个陶炉。店家说银壶是手工制作的，原价2600块钱，打折后1820块钱，千足银，店家标出的重量是260g，上下有2g的浮动。

徐先生说，发货前店家跟他确认是269g，对方还让徐先生补差价，跟店家沟通后差价没有补。但是徐先生收到货后发现这把银壶的重量确实230.5g，跟商家所说的重量差的也太多了。银壶的包装盒里还有一张鉴定证书。徐先生就扫描了一下证书上的二维码，但是弹出的内容全部是空的，另外检测员的名字也是有问题的。

徐先生说，二维码查出来的证书上检测员的名字是王璇，但是包装盒里带的证书的检测员名字却是王文文。于是徐先生又拿出了手机扫描了检测证上的二维码，这次有内容了，跟证书上的内容一样的，但是徐先生感觉有些奇怪，于是就拨打了检测证书上的电话。

检测中心的工作人员回复称，前段时间网站出了问题，所以报告混乱了。另外针对检测员问题，工作人员表示王文文是站点的主检师，王璇是之前的检测员。但是徐先生仔细查看后发现，证书上主检员姓名的这一行在网上没有了。针对这个问题，工作人员表示会跟上级网络部门反映，让他们解决这个问题。

针对银壶重量相差这么多的问题，徐先生也多次打电话给京东商城的专卖店，但是对方却表示给徐先生退货处理。但是徐先生认为，退货的前提应该是商品的本身没有瑕疵，而不是假冒伪劣偷工减料的产品一退了之了，如果这样的话商家的违法成本太低了，而且京东商城这个平台对商家的管控能力太差，甚至说是不作为。

后来徐先生拨打了对方的电话，对方表示出现这个问题是由于客服发错导致的，因为后台没有备注，导致客服是随机发货的，正常的话针对这种手工银壶，是根据顾客收到的商品多退少补的，毕竟手工制品是有误差的。同时对方表示可以给徐先生免费更换一个269g的银壶，9g的差价不需要徐先生补了。徐先生并没有同意商家的解决方案。

随后徐先生将这一情况反馈给了京东公关部，并要求对方赔偿5000元，京东公关部表示会核实徐先生反应的这一情况，也会和商家协商沟通处理这件事，有结果后会通知徐先生协商处理。

针对这件事，小编认为客服出现这样的问题本身就是商家的责任，再三跟店家确认了银壶的重量，却还发错了这就是商家的责任了，再加上平台对于商家的管控能力太差，导致了这一问题。对于这件事大家怎么看？认为商家给出的处理方案合理吗？返回搜狐，查看更多

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