【案例】日寄10万单!抢食“茶蛋糕”,这个申通网点有一套

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抢食“茶蛋糕”，申通这个网点有一套。

来源：申通之声

作者：刘启昶；原文标题《日寄10万单，服务深一点，申通助力茶叶更出“闽”》；文中观点不代表本账号立场，仅供参考

四月伊始，是茶叶的出产高峰期，在泉州安溪和南平武夷山，当地申通网点用各种方式为产业产品打造优质寄递渠道，助力特色产品走向全国。

福建安溪盛产红茶、铁观音，两年前在福建厦门经营申通网点的方汉同正是看中了安溪的优质茶叶产业链才决定来到这里，经过两年的用心服务，如今在日常业务中，茶叶产品占到安溪申通业务量的70-80%。

“靠山吃山、靠水吃水，帮助客户解决问题才会让客户选择我们，所以任何时候服务都是第一位的。”方汉同这样理解安溪申通的运营模式。

为了做好服务，安溪申通大幅投入，建设了2000平的操作场地，并花费150万元购入了分拣集包设备，同时购入四辆货车作为电商客户揽收专用车辆，每天定时到工厂收件。

在日常运营中，安溪申通也十分注意服务细节的把控，“懂茶”是网点招聘客服的一条额外要求，“我们要求入职的客服需要了解基本的茶叶分类和产品特性，在遇到问题时更快帮客户解决问题。”

此外，安溪申通还全力帮助传统茶农升级电商化模式，过去两年已先后帮助20余家茶农开启“线上销售平台”，帮助茶农升级仓库管理模式：帮助他们完成仓库产品分类设定和仓内区域管理，帮助客户理顺打包出库的流程。

“为客户着想”的服务模式让申通成为安溪茶叶电商客户们的寄递首选，据方汉同统计，截至目前，安溪申通与近400家茶叶电商客户保持着日常合作，每天茶叶订单量超过10万单。

在福建武夷山，岩茶和大红袍是当地城市名片，申通网点负责人余志峰开辟新的服务模式，近百家茶叶电商客户合作，让网点收获更高的业务量。

武夷山是中国著名的风景旅游区和避暑圣地，每年都有大量旅客来到此地，“如何帮助商家销售，让旅客有更好的购物体验，我们网点针对这个块提供了针对性的服务。”

在武夷山三姑度假区内，武夷山申通派出了一个20多人组成的团队进行服务，旅客想购买茶叶带回家，下单后武夷山申通团队当场完成打包和快件揽收，并在当天运输回网点分拣集包，“这个相当于网点前置，对于寄递时效有大幅提升，有时候旅客还没返程，我们的快递包裹已经送到了。”

网点前置至景区的服务模式，为武夷山申通的业务带来大幅增长，每天都能从景区揽收到9000票左右的包裹，占到日常业务量的近50%，“我们让消费者有了更便捷的购物模式，也为当地茶叶特产走向全国拓展了新渠道”，余志峰表示。