茶百道喝出了蟑螂官方回应制作过程没问题
“从来没遇到过这么恶心的事,吐了一地!”
1月11日,江西新余的黄先生反映
他在茶百道的奶茶中喝出了蟑螂!
00:29
黄先生说,他曾要求该店按照《食品安全法》第148条赔偿其1000元,但该店仅同意退还奶茶费用,并补偿200元。
对此,他表示不认同,并要求外卖平台予以协调。“外卖平台协商后,店方还是只同意赔偿我200元,平台这边说可以再补偿我200元红包,在平台消费时可进行抵扣。”他无法接受。
律师表示,根据“谁主张谁举证”的原则,消费者若要获得1000元的保底赔偿,需要证明蟑螂是在奶茶开封前就有的。
记者搜索发现,2021年12月,北京朝阳区市场监督管理局曾对餐饮业食品安全进行检查,随后的通报显示,茶百道等门店出现食品安全问题,被朝阳区市场监督管理局责令改正,并给予警告的行政处罚。
2021年9月,有博主暗访不同城市的4家茶百道店铺,发现存在过期材料更换标签使用的情况,并且店员声称是为了防止监管部门检查。
回顾链接:全国门店超5000家的网红奶茶店,被曝使用过期原料!很多人都喝过
#茶百道使用过期原材料#的话题也于9月30日冲上了热搜,引发广泛关注。茶百道官方微博随后发布致歉信称,将对所有店铺进行全面排查,严格整改,不符合要求的门店一律闭店处理。
茶百道回应:
制作过程没问题,将继续协商
12日晚,茶百道公关人士联系记者表示,考虑到给消费者带来了不好的体验,运营人员将继续与消费者沟通相关事宜。
茶百道公关人员告诉记者,经了解,消费者黄先生是在外卖送达后约两小时,联系门店称喝出了蟑螂。
黄先生点餐、用餐,是在网吧进行的,考虑到网吧环境比较嘈杂,门店工作人员特地到网吧调取了事发时的监控。监控显示,外卖送达后,黄先生及其女友是正常饮用奶茶,“没有发生吐一地等情况。”
那蟑螂究竟是如何出现在奶茶里的呢?
根据门店人员录制的两段网吧监控视频,黄先生和女友在网吧时,有饮用奶茶的动作,但因他们坐在角落里,距离监控摄像头较远,画面并不十分清晰。不过,总体来看,未见异常举动。
公关表示,经门店自查,奶茶制作过程是没有问题的,监控角度确实比较远,目前也没有更近距离的监控视频。门店怀疑黄先生有敲诈之嫌,曾为此事报警,但因黄先生要求的1000元赔偿金额未达到立案标准,警方未予立案。
考虑到给黄先生带来了不好的消费体验,门店提出补偿其200多元,但黄先生没有同意。之后,运营人员将继续与黄先生沟通赔偿事宜。
来源:小强热线