云茶电商的软肋 茶叶厂商授权

中国茶网资讯：月光下，一辆轿车急驰滇西。车上的人是昆明思普茶叶有限公司总经理司祥龙。这天，是2012年6月8日。对常人来说，这是一个再普通不过的日子了，但对司祥龙来说，这个日子距思普公司“命悬一线”的日子只有72小时不到。

思普公司是天猫（淘宝）商城“思普茶叶专营店”的运营商，其在天猫商城普洱茶行业的销售业绩，年达八位数，居同业居第一位。不过，不久前遇到了一件麻烦事。因在天猫商城所售的商品低于某些厂商实体店，甚至同业网店的价格而招致投诉，继而思普茶叶专营店被淘宝公司屏蔽；如若在淘宝规定时间，不能化解投诉，其在天猫商城的专卖店将永远被关停。

对于这样的遭遇，司祥龙唯有星夜兼程，去化解投诉，扭转思普公司“命运”。

转投网店见起色

2009年，司祥龙在历经了普洱茶行业“冰火两重天”的境遇后，转投淘宝网，开始了其网上“淘金”之途。

“初始，月销售额不够我的生活开销。”司祥龙说，在仔细研究了网络购物的环境后，思普公司始终坚持“不卖一片假茶、崴茶、喝不成的茶，不忽悠一个消费者”的经营宗旨，同时加强终端服务。

随着思普公司经营战术的转变，在天猫商城的茶品销售量与日俱增，甚至超出了司祥龙的想象。面对一片“大好河山”，思普公司再次祭出新政：所售商品，在保持企业能正常运转的同时，以最“亲民”价格，最纯正的品质向消费“示好”。

果不其然，思普公司在天猫商城的同业位置，由“底层”快速跃居到“精选店铺推荐”栏。需要说明的是，精选店铺推荐是天猫商城根据销售额来排名、推荐的，只有同业的前7强才有资格入围其中。而由“底层”端坐前7强，思普公司只用了10多个月的时间。到今年，思普公司已位居天猫商城的同业位置第一，年销售额也由开始的数百元，升至去年底的八位数。

“黑色星期三”

6月6日，一个很多人认为“顺”的日子，却于思普公司是一个“黑色星期三”。

这天，天猫商城官方据思普公司“低价倾销”的投诉，采取了毫无征兆措施：屏蔽“思普茶叶专营店”，至此，无一消费者能登录其网店。对一个“日进斗金”的网店来说，此举无疑是晴天霹雳。

据天猫商城官方的解释，屏蔽之举是因为有厂商投诉：思普公司长期低价倾销某品牌厂商茶品，致使该厂商产品的价格体系、销售体系等遭受冲击，而无法正常运营。按天猫商城网店运营规则，一旦遭受投诉，须在规定时限内，化解投诉；反之，所运营网店将被无限期关停。显然，这是任何运营商都不愿看到，更不愿去接受的。同时，也意味着思普公司“命悬投诉者”。

对于结局，司祥龙唯一的选择是追着月光，在日出前赶到临沧市，与投诉方协商，争取获得解封。

据业界人士介绍，在天猫商城因投诉被关闭的网店无数，每天都在发生。

“云茶”难获授权

云南普洱茶协会的一家成员单位的负责人表示，思普公司的发展，从小处看是为了企业盈利；从大处看其为行业培养了万千“云茶”的忠实消费者、终端消费者，这对当前的云茶产业来说。需要无数个这样的思普公司，因为其发展了，必然将带动云茶产业的向好局面。

据思普公司透露，经过三年的网店销售，其已经培养了上万的“云茶”忠实粉丝，以至于网店被屏蔽后，其销售服务电话被“打爆”。

或因这样的业绩和影响力，投诉方“解冻”了投诉，并于思普公司建立了亲密合作伙伴关系。

即便如此，司祥龙仍旧感觉剑悬头顶，因为天猫商城的“授权经营法则”，于茶品行业来说，是一个难以获得的“障碍法则”，也就是说所售产品，特别是大牌产品，难以都获得厂商授权，这意味着随时都有可能无授权厂商“灭掉”，或者被“潜规则”。而这不仅是司祥龙担心，更是行业的忧虑。

无独有偶的是，就在记者发稿前，天猫商城又一家销售“云茶”前7强的网店被屏蔽。而原因，据说与思普公司如出一辙。对于这样的遭遇，有人归结为草根电商的“成长烦恼”，有人归结为网店的“宿命”，但对创建国家级“电子商务示范城市”的昆明来说，草根电商也是一个重要的发掘资源。