名人名家强收茶位费涉嫌强制消费

中国茶网资讯：在名人名家吃饭要额外收取 “茶位费”，这事你知道吗?一查真是历史悠久，早在2011年，名人名家文二路店便因强收茶位费被投诉。

近日，《市场导报》维权中心接到消费者赵女士投诉称，在不知情的情况下，名人名家文二路店直接收取6元茶位费，事后承诺退还，但是时隔月余却没了下文。还是名人名家文二路店，不同的服务员和经理，强收茶位费至今亘古不变，这究竟是怎么回事?

茶位费突然上了账单 “那天我在文二路上有个会，两个朋友就在附近的名人名家文二路店等我。”赵女士告诉导报记者，8月22日晚，等她到了以后，发现已经上菜了，但是点好菜的两个朋友却在那里讨论茶位费的问题。

据赵女士仔细询问得知，在点菜时，先来的两个朋友并没有事先得知茶位费问题，但是等点好菜，服务员给出的清单中却明确写着，茶位费6元。“没有点茶，甚至都没有上茶，这茶位费是怎么回事?”面对赵女士的质疑，服务员给出的答复是，“在大厅消费都包含每人3元的茶位费，这个是我们的规定。”

强制收费还有理?赵女士仔细翻看了菜谱发现，菜谱的底部有“其它”一栏，里面标明了餐巾纸2元/包、打包盒2元/个以及茶位费3元/位等可选项。同时，菜单上还这样提示道，“本餐厅收取茶位费”。赵女士认为，“这个就很奇怪，可以勾选，下面又说收取，这不是自相矛盾吗?”

告知等同认可消费? 在消费者不知情的情况下收取茶位费，名人名家对此如何解释?据一位姜姓负责人表示，名人名家菜单经过物价部门认可，同时服务人员都会告知消费者餐厅收取茶位费这一情况，因此并不存在强制收取茶位费这一情况。对于消费者不知情这一情况，该负责人表示，“服务员流动性十分强，这或许是由于临时招聘的服务人员，未能及时培训导致的服务不到位，我们当面道歉并退还收取的茶位费。”

对于这位负责人的答复，赵女士表示可以接受，“6块钱也没多少，但是还是很纳闷，事先告知就等同消费者认可这一消费内容?”9月2日中午，导报记者来到名人名家文二路店进行走访，刚刚坐下就听到邻桌一对老年夫妇质疑茶位费问题，“我不喝你们的茶，为什么还要收茶位费?”服务员表示，“我们收茶位费一直都有规定的。”

茶位费涉嫌强制消费 对于名人名家收取茶位费的情况是否符合相关法律规定?在浙江省消保委，投诉与法律事务部韩主任表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。“消费者的自主选择权，在《消法》中有明确规定。若如名人名家姜姓负责人所言，告知即可收费，且不管消费者需要与否，此举涉嫌强制消费。”

此外，根据《消法》相关规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。名人名家向客人收取“茶位费”到底属不属于强制消费，合不合法?

茶位费投诉早有先例 无独有偶，早在2011年，名人名家文二路店就已经有了强制收取茶位费的案例。

据悉，2011年3月18日，当时名人名家大酒店文二店的张经理曾表示，“我们的茶位费不是强制收取的。”张经理说，服务员在倒茶前都会征询客人的意见，而且在每张桌子上也有收取茶位费的告示，如果客人不需要茶水，他们是不收取茶位费的。

张经理称，饭店提供的花茶和龙井茶质量都很好，收取3元一位的茶位费只是为了收回成本，酒店收取茶位费也不是最近才开始的，来这里消费过的客人应该都知道这个规定。

张经理表示，当天她并不在现场，但是据她了解最后茶位费退给鲍女士了。“或许之前服务员在与顾客的沟通上存在些问题，在这方面我们会进一步加强培训管理。”

承诺退款月余未退 据悉，当时与赵女士共同就餐的何先生此前曾通过相关媒体投诉名人名家强收茶位费的情况，但是时隔1个月，承诺退还的茶位费是否退回?经联系，赵女士告诉导报记者，“这个事我也知道，9月初，名人名家文二路店一个负责人打过电话来，表示道歉并说退还茶位费，还说是支付宝退还比较方便，让我把支付宝账号发给他，但是之后他挂断电话，我也没有收到任何电话号码，这让我发支付宝账号给谁?”6块钱谁也没当回事，就这么不了了之了。

3年前，名人名家强收茶位费被投诉，现在3年过去了，名人名家强收茶位费的情况仍然存在，是培训管理不到位，还是“太到位”?本报将继续予以关注。