从产品到服务 京东茶品类从体验出发铸造差异化

10月10日,京东第二届秋茶节正式启动，以产地直供的新鲜秋茶、大幅度的促销优惠回馈广大消费者。自2014年首次举办秋茶节以来，京东在茶品类加速布局，一方面在坚守品质的基础上深入产区为消费者直采新鲜茶品，一方面不断探索服务体系的提升空间，升级服务标准，已成功锻造出自身的差异化优势，成为众多消费者选购茶品的重要平台。

产地直供+高性价比 打造核心优势

京东对产品品质的要求向来严苛，对假货“零容忍”、坚持正品行货的态度，铸就了京东多年的口碑。在茶品类，京东依然坚持以品质为核心的品类扩张策略，积极深入优质茶产区，拓展优质产地直供资源，并利用京东强大的渠道分销能力进行资源整合，为茶企提供高品质线上平台，为茶爱好者提供高性价比茶品选择。

在品类拓展方面，京东通过深入优质茶产区的方式，从源头把控茶品品质：2014年6月，京东安溪站招商大会成功举办，众多安溪茶叶品牌入驻京东;今年3月，京东继续深入茶叶产区——河南信阳、浙江杭州，将目标锁定即将上市的春茶，3月30日，文新茶叶公司向京东交接了头采的信阳毛尖春茶，3月22日京东联合杭州中国茶都品牌促进会以及杭州多家知名茶企举行第一届京东春茶论坛。10月10日，京东再次深入茶乡腹地安溪，参与第六届安溪国际茶博会，加强与茶企的沟通、交流，为平台茶品类的进一步丰富奠定了基础。

在确保茶品品质的同时，京东充分发挥自身强大的分销能力与营销资源，自2014年10月起陆续举办了两届秋茶节和一届春茶节，整合优势资源为品牌推广提供助力，同时为消费者带来新鲜直采的茶叶选择和大幅度的促销优惠，赢得消费者的广泛追捧。

从物流配送出发 提升服务水准

一直以来，物流配送水准都是衡量电商服务能力的重要标准。京东深谙此道，自2007年起便自建物流体系，截止6月30日，京东已经建成了包括7大物流中心，44座城市的166个大型仓库，覆盖2043区县的4142个配送站和自提点等组成的覆盖全国范围的自建物流体系，“送货快”早已成为京东的核心品牌认知和差异化优势。在茶品类方面，京东覆盖全国的物流体系确保了其产地直供茶品的快捷配送。

在保障配送速度的同时，京东也积极探索茶叶配送体系的升级，以保障茶叶的新鲜品质。茶叶中富含多酚类物质，其品质和口感，与储藏温度和湿度有很大关系。因此，茶叶的配送条件对茶叶的品质有直接影响。京东于今年9月推出自营冷链配送茶叶服务，实现从产地运输、干线运输、仓储到终端配送四大环节的全程冷链无缝衔接，并实时监控配送过程中的湿度，确保茶叶的香气滋味保持在最纯粹的状态。目前，京东自营冷链配送体系配送范围覆盖北京、上海两大城市，可实现“上午11点前下单，当天配送”、“晚上23点前下单，次日配送”，并将于近日实现7个城市的覆盖。这是京东自营冷链配送茶叶的强大基础，将切实提高消费者的购茶体验。

业内人士分析认为，随着消费习惯的改变，茶这种传统消费品的营销模式也正在发生颠覆性改变，电商已然成为茶企拓展消费市场的重要选择。京东作为国内电商领域的佼佼者，不仅注重产品的品质、品类的丰富，更从服务层面出发，升级网购茶叶的全流程体验，塑造自身的差异化优势，将令其成为传统茶企转型升级的重要合作伙伴。