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烟和茶在城市人性化管理过程中的妙用

烟和茶是人们生活中必不可少的生活用品，又是社会场上所必备的物品，假如你需要到哪一家单位去办事，兜里装盒烟随手递上一根，只要对方一接点着，话也亲切了许多，茶也给你端上一杯，事情也就好办多了。而假如你忘记带烟了，话也觉得难说了，事情也就感觉难办了，这也就是人们常说的一句话“烟能通神”。这些场面都是我们在生活、工作、学习中常见的镜头。现在我们要说的是，对于我们城市管理工作都来说，怎样把烟、茶之道引入城市管理和执法工作上，出现矛盾激化时如何利用烟和茶开道化敌为友，实行亲民政策的人性化管理的问题，以解除被人围观起哄的难堪和尴尬的场面。

完成机构：[1]湖北省郧县城建监察大队 [2]湖北武当山特区城市管理综合执法大队

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