当前位置：首页 > 资讯 > 茶叶知识> 正文

茶叶店工作服:茶叶店规章制度

2020-11-07 05:38:57热度:242°C

茶叶店规章制度

一、工作职能（1）将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成销售目标,依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳业绩。（2）监管店铺行政及业务工作：（3）销售工作进行分析，每日检查货源情况，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。安排店员认真清点，如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。（6）定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。（7）传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工。二、人事管理（1）指导属下员工纪律及考勤。并确保下属准时上班。（4）负责执行仪容仪表标准。（6）了解公司政策及运作程序，向员工宣导，（7）确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。（8）清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。与员工商讨店铺运作及业务事宜，三、顾客服务（1）指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，（2）有效处理顾客投诉及合理要求。（3）建立顾客与公司良好关系。（4）建立顾客联系档案，以便更好的服务客户。四、货品管理（1）根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗陈列等等）。（3）监管收货、退货、调货工作，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。五、店铺运作（1）监察全店销售工作。监管收银程序及操作电脑设备。（4）保持全场灯光、音乐、设备及各种仪器的正常运作。（6）监管一切店内装修，（7）负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。（8）负责陈列工作，维护货场货品按公司陈列要求陈列。（9）确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交。有效提升销售业绩。每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。作为员工和公司的沟通桥梁。(13) 定期安排店员员了解竞争对手的动向，及时向公司反映，监控推广活动的安排（包括人手安排及促销品按推广要求正常流通）。(14)负责退货、调拔货品工作并及时输入电脑或入帐。店长绩效评定标准1、达到每月的销售目标。2、提高下属员工的团队的凝聚力和对企业向心力。4、对店铺所有的财产有保护的义务。5、严格执行公司各项制度。协助店长所辖专卖店的管理职能描述：（一）店铺运作● 执行店铺销售工作及保持运作正常。● 负责开店或打烊相关工作。● 维护店铺整理、整顿、清洁、清扫、保养工作。● 协助店长处理一切维修工作。● 负责店内货品、财物及现金安全。● 协助店铺所有陈列工作。● 协助店长完成各种报表和单据工作。（二）货品管理● 协助店长保持店内存货充足。正确陈列货品（包括货架、POP等等）。● 因应市场转变建议改变店内货品陈列方式。● 协助监管收货及退货，分析顾客反应。打烊相关工作。（二）货品管理● 盘点存货，● 因应市场转变建议改变店内货品陈列方式。● 除具备店员的职责外，以身作则遵守公司各项纪律，树立榜样做好准备迎接更高的职务挑战。● 协助辅导资浅店员产品知识，销售技巧及其它有关工作知识。并主动提出改善方法。店员工作职能；执行专卖店日常营运工作职能描述：（一）店铺运作● 执行铺销售工作及保持运作正常。● 协助营业前或打烊相关工作。● 执行店铺整理、整顿、清洁、清扫、保养工作。● 协助处理维修工作。● 执行店内货品、财物及现金安全程序。● 执行店铺陈列工作。● 执行各种营运数据录入工作。（二）货品管理● 盘点存货，保证货架货量充足。正确陈列货品（包括货架、POP等等）。● 因应市场转变建议改变店内货品陈列方式。● 执行收货及退货，分析顾客反应，（三）顾客服务● 以专业态度销售货品，提供优质顾客服务。● 处理一般顾客投诉及合理要求。（四）人事管理● 执行上级安排的工作时间及休息制度。并主动提出改善方法，加强与同事之间的沟通，营业时间、店铺内外观及整洁、员工个人仪容及卫生、接待顾客的基本要求等】店长篇，日常工作流程与注意事项店长篇：开业前准备一. 当班人员必须提前半小时入店:并进行签到三．店长1.安排人员进行地面，整理货架，准备当日备用零钱2.分配完工作后，检查营运设备、音响、照明是否正常3.对收银台的准备，打印纸、包装袋、会员卡、促销品及各种资料表四. 查看POS库存：是否有未审核的单据五. 检查店员的卫生完成情况和货架整理情况,提出不足之处并进行改善六. 组织晨会的召开1. 检查签到状况2. 传达总部下发的需要公告的文件3. 宣布昨日营业额、达成率、当班营业目标4. 分配当班人员的工作区域与主要职责5. 对店员进行相关的日常培训讲解6. 带领店员进行微笑示范，礼貌营业用语示范营业期间一. 记录当天晨会日志二. 时刻注意店面人员情绪、店面清洁、照明、温度及产品上架情况，提醒店员及时改善三. 监督促销活动的实施1.关注促销活动的进展，提醒店员及时向顾客做好介绍与宣传2.促销商品的摆放醒目，促销价格标牌的摆放醒目3.促销商品及时补货上架四. 处理营业中顾客投诉五. 对新员工进行相应的指导与培训，日常工作流程、礼仪、产品知识及企业文化等：观察员工的顾客服务；提升员工的销售技巧及服务质量，时刻宣导及鼓励顾客至上的服务。接ii. 将巡视中发现的机会点留言并交接店员篇开业前一. 当班人员必须提前半小时入店,工作服的整齐着装\胸牌的正确佩带三. 根据店长安排进行区域的卫生打扫及货架的整理四. 出席晨会 1.认真听取店长所讲的晨会内容.明确今日由店长分配的各项工作.2.学习公司下发的文件,促销活动操作方法3.对自己不足的地方向店长请教,并认真学习下来4.练习练习营业规范用语:欢迎光临三足袜业欢迎下次光临谢谢一共X元,找您X元请点收营业期间一. 及时发现空缺商品,及时补货二. 对进\出顾客使用对应的礼貌用语三. 对顾客提出的商品问题,耐心认真的给予解答1. 介绍商品特性\工艺\规格2. 推荐合适商品给顾客3. 运用所学的销售技巧,增加顾客的消费心理4. 与顾客交谈中,收集相关的反馈信息,并记录在<顾客反馈信息表>中二. 促销活动的实施1.及时向顾客做好介绍与宣传2.促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目3 .促销商品及时补货上架四. 处理营业中顾客投诉1. 端正自己的心态,认真听取投诉情况2. 不与顾客抵触,并认真讲解3. 不要轻意向顾客做出承诺四. 帮助新员工进行相应的指导与培训包括:日工作流程\礼仪\商品基本知识等五. 根据店长安排接收货品,点货验收1.察看箱子外包装有无破损方可收货2.察看箱子外包装为红色封箱带,上下共8条方可收货3.店内点货按箱中出库清单,逐一清点4记录商品到货数量,由店长录入POS六. 时刻维持店内卫生午餐期间一. 安照店长分配,以及工作中的问题相互沟通三. 做好A.B班人员交接班,并签到四. 在店长外出情况下,认真完成店长交给自己的代管职责五. 营业备用零钱的兑换营业高峰期一. 明确现有销售情况,再接再励配全店长完成营业目标二. 为高峰期做准备1.空缺商品再次检查并补货2.零钱的及时兑换3.促销活动资料的分发,活动情况的宣传三. 对进\出顾客使用对应的礼貌用语四. 对顾客进行耐心的商口介绍与推荐工作五. 提高自身警惕性,防止店长商品损失.(特别对入口促销柜及精品区的警惕)六. 带领新员工进行岗位的指导与培训晚餐期间一. 安照店长分配,轮流外出进餐二. 交流工作中的经验,以及工作中的问题相互沟通三. 在店长外出情况下,认真完成店长交给自己的代管职责营业结束一. 根据店长安排做好各区域的卫生打扫,货架整理二. 关闭射灯,做好盘点工作,只有在POS正确传输数据后方可签字下班五. 如第二天休息,应做好相应的交接工作六. 关闭所有电器仪容仪表作为一名销售人员，与人的交际范围将会日益扩大，也应时常设身处地考虑对方的立场，如果不了解适当的礼仪，当你因为工作与人接触时，你要有并非代表个人而是代表整个公司形象的认识，特别要重视礼貌、礼仪，1. 我们应展现的礼仪：注明职级的标准铭牌，会让你看起来更专业,如果在站立时懒懒散散，走路时拖拖拉拉，会让你整个人看起来无精打采，缺乏活力。只有始终保持饱满的精神，才能展现出个人最佳的工作状态。不要在工作区内三五成群的嬉戏说笑，对顾客视而不见。不可公私不分，物品使用后务必保持原状，3. 体态标准（1）、站姿标准：1、头部微微抬起,面部朝向正前方,双眼平视,下颌微微内收。2、颈部挺直,双肩平正,微微放松,呼吸自然,腰部直立,上体自然挺拔。3、双臂自然下垂,处于身体两侧,手部虎口向前,手指自然弯曲,指尖朝下,中指压裤缝。4、两腿立正,两脚跟并拢,双膝紧靠在一起。5、两脚呈"状分开,6、注意提起髋部,身体的重量应当平均分布在两条腿上。（2）、站姿的基本形式：1、侧立式：两手放在腿部两侧，手指稍弯曲，呈半握拳状。2、前腹式：腿呈"双手相交放在小腹部。3、后背式：两腿稍分开，两腿平等，两手在背后轻握放在后腰处。一脚在前，将脚尖外略展开，形成腹前相交，身体重心在两腿上，只限女性使用。不良的站姿：身体歪斜；弯腰驼背；趴伏倚靠；双腿叉开；脚位不当；浑身乱动；（3）、走姿标准：体态优美；重心放准；身体协调；摆动适当（手臂与身体的夹角在10-15度）；步幅适当（男：速度均匀（60-100步/（4）、特殊情况走姿：陪同引导（左前两步）；上下楼梯（专用、右行、礼让）；进出电梯（先进后出）；变向行走（后退步、侧行步、前行转身步、后退转身部）（5）、不良走姿：头部不正；摇晃肩膀；落脚过重；抢道而行；1、站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，抬头挺胸，再慢慢的将腰部放下。2、两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下。3、蹲下的时候要保持上身的挺拔，神情自然。1、交叉式（右前左后，合力支撑身体，双腿交叉在一起，2、高低式（左前右后，右腿支撑身体，双膝一高一低）。3、半蹲式（左前右后，左腿支撑身体，4、半跪式（右前左后，身体重心在右腿，一蹲一跪，女穿超短裙）。方位失当（忌正或背对客人）；毫无遮掩；不合适的地方；蹲着休息（9）、坐姿的标准：方可坐下；不坐满坐（3/从左侧就坐；以背部接近坐位；（10）、坐姿的形式：正襟危坐式；垂腿开膝式（不能超过肩宽）；双腿斜放式；双mgc叉式；双脚内收式（大腿并拢，小腿稍许分开，双脚脚掌着地）；前伸后曲式（女：前后两腿保持在一条直线）；大腿叠放式（男：（11）、坐姿的禁忌：双腿开叉过大；架腿方式欠妥；将腿搁在桌椅上；双腿过分前伸；腿部抖动摇晃；脚姿不安分；手部放在隐私处；用双肘支于桌上；1、自然垂放。2、双手指间向下，手臂伸直，分别紧贴于两腿的裤线处。自然相交于腹部，两手上下相握在一起。4、（同上）两手上下相叠在一起。5、双手伸直，自然相交于背部，两手相握在一起。6、一手紧贴裤线，自然下垂，掌心向内，搭在腹前。7、（同上）掌心向外，放在背后。8、一手掌心向外放在背后，另一手掌心向内搭在腹前。（13）、几种常用的手势标准：1、手持物品：双手为宜；主动上前；3、展示物品：物品举至高于双眼；左右不过肘；下不过胸，左右伸直过肘；的手势在与顾客交谈时,可有一些辅助语言的得体手势,但最好少用.因为手势太多,会让人觉得夸张,不够稳重.*自然地微笑我们所有的服务都要从微笑开始,亲切的微笑是用”来表示的.微笑是能培养,造就的.面带微笑的打招呼就是邀请顾客进入你的世界;没有微笑的招呼,顾客必须挤进去,或者也许就不用进去了.4. 语音语调你所用的语调,通常比所说的内容更为重要.而你的语调就好像是音调.只要听到你的语调,顾客就能知道你的情绪和你要传递出来的讯息.就像你参加演唱会,若演奏不正确,你就会对此感到不愉快.语调组成的5个基本要素:节奏你讲话的节奏有助于让顾客有一个总的印象.说的太快表示你不耐烦,并且你不在乎顾客是否明白你说过的话.•音量你的音量要适当,但不能太夸张,否则会产生错误的聆听气愤.过小的音量,令人感到你不自信,过大的音量会令人感到粗鲁.•

茶叶店应聘穿什么衣服

有代表性的衣服！

请教茶叶专家：我想开个茶叶店，但自己不懂行，我该怎么做呢？

作为经营者必须要制定营业制度，管理就会混乱，营业制度，仅供参考（一）早上8：00准时上岗搞好店内卫生，保持柜台整齐干净，做好营业准备。30分准时开业，工作服穿戴整齐。售货员上班时不得涂化妆品、香水、染指甲。（三）营业过程中做到：1、微笑服务、举止端庄；2、售货时做到准斤足两，计价无误，收款准确，百问不厌，3、交递商品时，不摔不扔商品；4、遇到无理取闹的顾客，要做到骂不还口，要耐心说明，热情接待每一位顾客。（四）下班后，要有两人清理现金，整理上货，打扫货架卫生。（五）认真执行柜台“十个不准即。1、不准在柜台内吃东西：2、不准在柜台内聊天、嬉笑、打闹；3、不准因上货、结账、点款而不理睬顾客；4、不准在柜台上座着接待客人；5、不准与客人发生争吵、辱骂、殴打；6、不准在柜台会客；存放私人物品、做任何私事，7、不准烤火价、趴货台；赚钱点子分享赚钱好点子8、不准挪用mgc款；

寻求一份茶叶店员工的工作日程安排表

作为经营者必须要制定营业制度，否则，管理就会混乱，以下是“北京信裕泰茶庄“营业制度，仅供参考（一）早上8：00准时上岗搞好店内卫生，保持柜台整齐干净，做好营业准备。（二）8：30分准时开业，工作服穿戴整齐。售货员上班时不得涂化妆品、香水、染指甲。（三）营业过程中做到：1、微笑服务、举止端庄；2、售货时做到准斤足两，计价无误，收款准确，唱收唱付，百问不厌，百拿不厌；3、交递商品时，文明礼貌，不摔不扔商品；4、遇到无理取闹的顾客，要做到骂不还口，要耐心说明，热情接待每一位顾客。（四）下班后，要有两人清理现金，封款上交，清洁营业工具，整理上货，打扫货架卫生。（五）认真执行柜台“十个不准”和“六个一样”。十个不准即：1、不准在柜台内吃东西；2、不准在柜台内聊天、嬉笑、打闹；3、不准因上货、结账、点款而不理睬顾客；4、不准在柜台上座着接待客人；5、不准与客人发生争吵、辱骂、殴打；6、不准在柜台会客，存放私人物品、做任何私事；7、不准烤火价、趴货台；赚钱点子分享赚钱好点子8、不准挪用mgc款；9、不准擅自离开工作岗位；10、不准私自对顾客优惠或私分赠品。六个一样：1、生人、熟人一样；2、大人、小孩一样；3、买和不买一样；4、忙和闲一样；5、买商品和退商品一样；6、一般顾客和个别顾客一样。制度制定好了，不能视为形式，必须长期的严格执行