渝事有解买高配车到手变中配?车行回应消费者:网上挂出来不是让你看配置的
【栏目语】
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买到一辆心仪的车,本应是件开心的事,但对于重庆的吴女士来说,却一点都高兴不起来。
据吴女士介绍,她和丈夫刘先生于去年7月在璧山一家二手车行购买了一辆现代名图车,当时在车行的网页上,该车配置写的是“2014款自动尊贵型”,即俗称的“高配版”,然而,车到手后,吴女士却意外得知,买到手的车其实是“2014款自动智能型”,即俗称的“中配版”。因此吴女士怀疑该公司有误导消费者的嫌疑。说好的“高配”为何到手变成了“中配”?记者就此展开了调查。
车行给消费者浏览的小程序页面。刘先生看后购买了2014款自动尊贵型(高配)现代名图车。当事人供图 华龙网-新重庆客户端 发
买高配车到手是中配 市民质疑车行误导消费
吴女士告诉记者,去年7月,她的丈夫刘先生到璧山区麦智二手车行准备购车,她由于工作原因没能去到现场,便让丈夫在店里用手机线上给她看车。
随后,丈夫向吴女士发来了该车行的一款小程序,该小程序页面里有各类车辆的简介,经过挑选,他们看中了一辆标注为“2014款自动尊贵型”的现代名图。由于刘先生此前在该车行购买过一辆二手车,出于对车行的信任,刘先生当天就定下了这款车,第二天便去车管所上了牌。
双方顺利达成交易,吴女士和刘先生也拥有了心仪的车,然而,问题很快就出现了。
“我到汽修厂去更换轮胎的时候,汽修厂的工人说我这款车的原胎断面宽度是205mm。”吴女士说,在去修车之前,她在网上查过,现代名图自动尊贵型配备的是断面宽度215mm的轮胎。此后她便将自己的车与官网上自动尊贵型的车型进行了比较,发现不少该有的配置这款车几乎都没有,比如电动后视镜、后视镜加热、上坡辅助功能等。
“这款车明明在他们的网页上标明了是‘自动尊贵型’,我们就是冲着这个车的高配置才购买的,我怀疑车行就是‘挂羊头卖狗肉’,欺骗消费者!”对此,吴女士非常气愤。
车辆交易合同书。当事人供图 华龙网-新重庆客户端发
车行老板:不知是否工作人员挂错 页面不是用来看配置的
为了解事情真相,记者陪同吴女士一起来到了麦智二手车行。
面对吴女士提出的质疑,一位自称是车行老板的杨先生进行了解释。他表示,本来挂的中配,但由于该车降价,不知道是系统自动识别还是工作人员挂错导致。当吴女士问老板认不认可是其工作人员失误时,该老板表示没什么失误,这个本来也不是给消费者看配置的。
车行网页上登记了车辆的各种信息,但又要求顾客不要看上面的配置,那车行提供的网页信息用来做什么?老板解释称,这只是用来让顾客看有哪些车,至于车辆的具体配置,以实际看到的车辆为准。那为什么网页上也没标明网上信息仅供参考以实际看到的为准?老板称,这辆车没写,其他车写了的,可能遗漏了,他表示,现场是跟吴女士丈夫刘先生口头说了的。
刘先生却有着和杨老板截然不同的说法。刘先生说:“买车时大部分时间杨老板都不在,是另一位销售接待的我,可能这位销售也并不太懂,就让我在小程序上挑选,并没有告诉我小程序上的配置不准确。”
对于购车时,销售人员是否告知过刘先生小程序上的配置不准确,目前双方各执一词。吴女士希望车行能赔偿高配与中配之间的差价。对于吴女士的索赔要求,车行老板进行了拒绝,并表示,车行在此事上并无差错。
那么,车行的这种行为,是否构成吴女士所说的“误导消费”呢,吴女士提出补差价的要求,又是否合理呢?
记者向北京市中银(重庆)律师事务所的律师常岩进行了咨询,常律师表示,在此事件中,二手车行在网页中对车牌号、车型、车辆配置、金额等都是进行了详细地标注。且由于自身原因,车行并没有在网页宣传中标明车型配置仅供参考,具体配置以实车为准这一类的信息,所以从法律上来讲,这种内容具体确定的情况下,可以认定该网页载明的信息其实是一种要约,虽然合同没有写明具体的车辆配置,但是吴女士家是基于网页展示的信息,与二手车行最终签订了买卖合同,所以说二手车行最终也应当按照相关展示的信息来履行合同。常律师认为,现在交付给吴女士的车辆明显是不符合合同约定的,吴女士有权去解除合同,并要求赔偿一定的损失。
常律师也提醒,二手车不同于普通的日常生活用品,消费者在购买前最好能够邀请专业的人员对车辆进行检测。在购买车辆时一定要签订书面的买卖合同,合同中需详细载明车辆的基本情况、配置、里程数、是否发生事故等重要信息,避免盲目使用二手车行提供的合同模板。签订详细严谨的合同,有利于将来合同的履行,即使双方产生纠纷,也可以更好的解决。
实习生 王旭睿 记者 周盈/文 尹建红/视频