国网青岛供电公司：数字员工助力基层减负服务提升

“以往每天一上班，我们供电所就需要安排专人导出当日采集异常数据，逐个台区手工补招，中午左右才能根据补招结果进行现场处理。现在公司研发的RPA数字机器员工全部自动处理完毕后，可以直接将结果发给我们，每天能省2到3个小时。”4月15日上午8时，国网青岛供电公司龙泉供电所台区经理刘永贵拿到数据采集结果，不禁感慨数字员工系统的高效便捷。

今年以来，国网青岛供电公司全面开展供电所“量质效”全维度评价工作，坚持问题导向、结果导向，针对供电所实际工作中的短板和苦难，以“提质增效、数字赋能”为目标，创新试点打造了基于RPA数字员工和数据融合的“量质效”全业务感知中心，对供电所业务实施“一体化”监控指挥、“穿透化”精益管控、“闭环化”管控评价的“三化”管理。

量质效全业务感知中心自主研发RPA数字员工应用场景26个，对大量重复性工作进行后台自动处理，自动快速发布系统设备异常数据，减少重复劳动，既为公司全面掌握各项指标完成情况提供了数据支撑，又为供电所精准高效处置异常提供了技术指导。

量质效全业务感知中心成立以来，对公司重点指标和重点工作进行“统一监控、派发任务、结果反馈、闭环评价”的全流程管控，成效明显。3月份至今，国网青岛市即墨区供电公司16处供电所指标平均排名同比上升10个位次，不仅对内实现了基层减负、提质增效，而且极大地提升了服务客户的能力和水平。

“业扩服务工作流程和环节也纳入了中心监测范围，3月份到现在，我们受理各类线上业务2185件，线上办电率100%，线上业务平均响应时长压降12%，我们为客户服务的及时率和规范性得到极大提升。”国网青岛市即墨区供电公司营销部营业班班长万丽丽说。

（通讯员：李昊鹏 孙昊）