双十一维权“只送不卖”赠品淘宝有售茶颜悦色是误上架

实习生 陈自强 澎湃新闻记者 谭君

双十一前，各商家已开始卯足劲促销。近日，消费者小李向澎湃新闻质量报告投诉平台反映称，她为获得茶颜悦色一件“只送不卖”的赠品，在茶颜天猫店熬夜凑单买了405元的商品，次日却发现该赠品并非不能买到，在茶颜悦色的淘宝官方店就有售，且显示已售十几件。

茶颜悦色官方推文称涉事产品“只送不卖”

小李向茶颜悦色客服投诉后得到的答复是，天猫店和淘宝店是不同的两家店铺。但小李认为，茶颜悦色浪费了她的时间，涉嫌虚假宣传。11月2日，茶颜悦色有关负责人回应澎湃新闻称，涉事活动是“围绕天猫旗舰店”的双十一推广，淘宝店也是误操作上架，很快下架了，“不是虚假宣传”。

消费者小李是一名女大学生。10月31日，茶颜悦色官方公众号推送了一条名叫“向三顿半老师学习！双十一买15件送十五件”的双十一活动推文。在推文里，有一段红字介绍营销活动——“满328元送兰花绿茶香的藤条香樽”，推文还强调“新出的藤条香樽，这次只送不卖”。随后，推文详细介绍了该香樽的使用体验。

小李表示，她被大号红字标出的“只送不卖”的香樽所吸引，“我挺想要这个产品的，为了它也凑了半天单，一直搞到凌晨”。

订单显示，她在茶颜悦色的天猫旗舰店下单购买了总价405元的商品，由此可获得“满328元送藤条香樽”的优惠。

然而，让她没想到的是，第二天，她在淘宝的茶颜悦色官方店铺发现了这个前一晚她凑单得来的“赠品”，活动价28元，并且已经售出13份。“浪费了如此多时间，我非常气愤，这是赤裸裸欺骗消费者的感情。”小李说。

小李马上向茶颜天猫店客服投诉。她发现，上午淘宝店铺还有售的该款商品，下午已经下架。之后她再与茶颜天猫客服沟通，客服表示，“这个是没有上架的哦～上架了也是没有在售卖的哦～”小李回复了相关售卖截图。茶颜客服又解释说，“这个店铺是茶颜悦色旗舰店”，和“茶颜悦色官方店铺”是两家店铺。

该产品淘宝店铺有售

消费者与茶颜悦色天猫店铺客服沟通

对于这个解释，小李不接受，她认为茶颜悦色欺骗消费者，进行虚假宣传。“公号推文里如果注明只是在其天猫店铺只送不卖，在其他店铺仍然可以买到，我还会熬夜凑单吗？”

茶颜悦色官方推文在“只送不卖”前增加“天猫”二字

11月2日，茶颜悦色相关负责人接受澎湃新闻采访表示：1、香樽活动是在天猫店的活动，“这次只送不卖”是在天猫店活动介绍情境下讲的。2、淘宝店也是误操作上架，很快下架了。3、（误上架后）很快就下架处理，且对已购买的顾客进行了解释、致歉、赔偿。所以，“不是虚假宣传。”

责任编辑：汤宇兵

校对：丁晓