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淘宝天猫江南特产专营店售卖有质量问题的除湿茶

本人多次在此商家购买除湿茶，虽然效果不明显，但也一直坚持在喝。最后一次购买的除湿茶是在2021年10月份，除湿茶的生产日期是21年4月，保质期18个月。此茶服用到22年1月8日时，剩余两大袋，其中一大袋发霉变质（每大袋内30小袋），在不知情的情况下饮用了两小袋，导致我妻子有腹泻症状，发现此茶有霉变后停止饮用。在1月8日当天与卖家沟通无果，无良卖家推脱责任说是我储存不当导致霉变，太可笑了！我在吉林省长春市居住，北方的气候非常干燥，不可能导致东西发霉，我买的除湿茶外包装完好无损，无任何因潮湿而产生的水渍或沁水痕迹，产品的包装是牛皮纸袋内层有塑料薄膜防潮，综上所述不可能是我存放不当导致的霉变。最可能的原因是：产品在生产过程中可能干燥不够好而直接装袋销售，产品的生产日期是21年4月，我买到的时间是21年10月，保质期18个月，发现霉变的时间（也就是开袋的时间）22年1月8日，这期间有半年多的存放时间，如果产品干燥不够好就完全有可能产生霉变！

在这之后和淘宝客服投诉，态度到是挺好，听说是涉及食品安全问题后淘宝客服告诉我这事件要升级处理，让我等消息。这一等就等到19号，期间我找了几次客服均无果，和我说要升级处理的客服专员消失了，你们淘宝天猫客服就是这么敷衍客户的吗？

1月19日我找到这个卖家的厂家地址为湖南长沙，立即拨打消费者投诉电话反应问题，得到回复为1到10天给答复，21日打电话问询无果，30日电话问询无果，紧接着过年放假暂时搁置。2月11日电话问询无果，2月21日电话号为的电话打进来问询处理结果和满意度（这个电话为机器人语音），没有人来电话回复我的问题，我多次问询得到的答复是事件处理中！在这种状态下居然能回访满意度？真是滑天下之大稽！在23日我再次问询处理结果，告诉我这个事件处理的结果是：商家有生产资质，产品没有质量问题，与卖家沟通无果，拒绝赔偿。我等了一个多月，等来的就是这个结果！湖南长沙的市长热线形同虚设，敷衍客户，办事拖拉，根本就不是在为老百姓办事！

广大人民群众一定要擦亮眼睛，看清楚这个无良商家，不要再上当受骗了！