你有贬低过对手吗？我们发现，做得好的茶叶终端店特别在意这3个方面

【兴茶网 资讯】这些年来，我国的茶叶产量屡创新高，然而，茶产业发展过程中也正在面临“销”端的问题；在茶叶回归大众消费市场这一趋势下，茶叶零售终端的建设也逐渐被行业所重视，越来越多的品牌或创业者加入茶叶零售终端，而怎么做好茶叶终端的生意，也成为了大家关注的焦点。

眼下，对于不少茶叶店的新手来说，加盟茶叶品牌显然能够借助品牌优势更快上手，但茶叶终端店的发展，后期的重点还是在于自己的经营。

兴茶君最近去各地市场走访了一番，一些实战经验丰富的茶商，对于茶叶店经营都有着自己的理解，但这些做得好的茶叶店，在经营过程中，在某些方面保持着共性，希望这些分享，能给各位茶叶终端店经营者带来一些参考价值与借鉴作用。

关键一：终端店更要有宣传意识，且宣传要到位

“做线下茶叶店，就一定要把宣传做到位，这样才能够让其达到应有的效果。”，这是兴茶君在实际了解中，多次从经营者口中听到的话。这些做得好的茶叶店，在宣传意识上确实比较主动。

在他们看来，线下茶叶店的目标客户非常明显，就是服务当地的消费群体，所以在宣传上也非常清晰，执行上好操作。即在选定好的范围内，尽可能地让目标消费者都知道这个店，有想进一步了解的愿望。

有些终端店，也会寻求各种露面的机会，比如会关注当地一些地产、银行、珠宝行业的活动，会以赞助礼品或是提供茶席的方式来渗入当地消费群体。

而在线上宣传上，兴茶君发现有的品牌茶的旗舰型店面会在当地一些有影响力的媒体进行定向的宣传和广告投入，来提升品牌形象和店面影响力，有些终端店还会跟当地的一些本地生活自媒体保持较高频率的互动，进行精准宣传，甚至还有专人来运营茶叶店的，对店面进行集中宣传。

当然，宣传的力度确实可大可小，这其中还涉及到了资金和人力问题，以及有些品牌零售店还需要还需要经营者根据实际情况来选择宣传方案。不过，给兴茶君最明显的感受是，在宣传上，一些品牌企业对终端店的宣传支持更系统化。

关键二：对老顾客定期回访，跟踪服务

有些茶叶店并不太注重售后的服务，缺少对老顾客进行定期的回访，跟踪服务。

在这点上，一些品牌茶企的终端店会做的比较到位，兴茶君种看到某普洱茶品牌的终端店，对于一些知名度高的人、或者人缘广的这种客户都给予了售后增值服务，比如邀请老顾客参加当地一些重要的活动，针对一些限量或明星产品，比如头春早茶，会优先邀请这些老顾客进行品鉴，或者在订购以及价格上享有一定的权益等等。

其实，老客户的维护一直是茶叶终端零售工作中的重点，做好一些优质客户或者老顾客的服务维护，本身对于线下茶叶店这样的说，非常有利于提高客户的复购或拉动新客户。

关键三：不要贬低竞争对手

各种行业都难免竞争，对于竞争激烈的茶行业也是如此，有些茶叶店老板或者顾客在向初次打交道的顾客介绍茶品时，喜欢贬低竞争对手，将别的品牌或者同行说得一文不值。

“尤其像现在正是春茶销售旺季，在面对一些单位团购、送礼这样的客户订单的时候，有些茶叶店销售急于求成，怕顾客犹豫，喜欢在向顾客介绍自家茶品时，可能会有意无意的举一些所谓的案例来贬低对手。”一位终端茶叶店店长许女士告诉兴茶君，这样的场景在茶叶销售过程中并不少见，但实际上效果并不理想，往往会让可能的订单付之东流，“贬低对手，并不能让自己进步”。

这样会让顾客因你的品行而怀疑店铺茶品与服务质量，或者也会认为你“格局不够”，好的方式应该是着重介绍自己产品的特色、品牌文化、服务优势，不要把重点放在怎么去恶意贬低竞争对手，在茶行业混，人品确实很重要。

诚然，以上几点是兴茶君在交流与市场实地走访中发现的，做得比较好的茶叶店侧重的共同点，当然，茶叶店经营者需要从源头着手，培养员工的标准的销售话术与以客户为中心的服务理念，这样才能够在实际的茶叶销售过程中保持良好的状态。

此外，在与这些茶叶店经营者的交流中，“促销”这个在零售中比较常见的手段，他们给出了不一样的理解跟玩法。关于这方面，在接下来的文章中，兴茶君会与大家一起来探讨，看看怎么做才能达到更好的效果。