茶叶销售知道吗你发的微信朋友圈，顾客根本看不见(下)

本文接上期，点击看上篇→《茶叶销售：知道吗？你发的朋友圈，顾客根本看不见（上） 》

03 不过度追求活跃-群运营

很多人对群都存在一个认识误区，认为越活跃的群越好。

事实并非如此，并不是每个群都需要高度活跃，有时候太过活跃，对客户来说反而是负担、是打扰。不能得到有用的信息，群就毫无价值，垃圾信息的“爆炸”，最终的结果就是被删除屏蔽。

这时候，我们就要思考，我们建群的目的是什么，客户愿意加群的目的是什么。是为了一场活动？是为了推广产品？还是为了第一时间获得一手信息？

只有先明确了自己建群的目的，客户加群的原因，才能知道这个群要怎么运营，算不算活跃，是否发挥价值了。

举两个例子：团购活动群，客户愿意加群的目的就是为了找人组团。群里活跃的除了群主，还有想要参与当次活动拉人组团的群成员。群主定期在群里分享团购活动链接，如果时常有人在链接下喊人组团，那么这个群就是活跃的，如果长期都没人回应，那么这个群大概率就是死的。

再来看好物分享群，客户加群的目的是为了买到好东西。群主在群里推荐物美价廉的商品，对客户来说，就好比一个商品货架，看到喜欢的就直接下单购买，根本不需要在群里发消息。这样的群，你不能因为没有多少人说话就判断为不活跃。

所以，不要一看到群里没人说话，就想方设法花心思去刺激、去引导回复，没有效果就着急否定这个群是死群，因为很可能方向根本就是错的。拿好物分享群来说，有多少群成员发消息不是首要考虑的点，而是你分享的商品是不是真的好，价格实不实惠，有没有人下单购买。

明确建群目的之后，就不要在群里发布或讨论与之不相干的内容。比如，你这个群是科普学习交流群，那就不要在群里发产品、发推广。同样的，这个群是你为了某一场活动而专门组建的，那就不要发其他活动的信息，偶尔可以推荐其他活动的群入口互相引流，有兴趣的自己会加群，让人群分类更加精准。

群都是有生命周期的，只是长短而已。所以，一旦群的作用耗尽，周期结束，就解散。比如，针对某一次秒杀活动建的群，邀请感兴趣的客户进群，活动结束立马解散。下次再有活动，再重新建群。这样做的好处就是能够保证活跃度与参与度。

我们都知道，现在大多数人的至少都有10个以上的群，群越多越烦，很多人都是抵触进新群的，尤其是当群的作用一结束，想退群却又碍于你的面子没退，于是就屏蔽了。下次你再发消息，他可能永远都看不到，即便偶尔看一次，也不会去翻几百条历史消息，你发的信息，也会被遗漏。而如果你为了确保有人看信息，频繁地@所有人，客户屏蔽不了你，就是删除退群。与其变成这样，不如一结束就把群解散，下次有需要再重新邀请进群。客户一旦了解你的做法，便不会排斥进新群，因为他知道，只要一结束，这个群就会立马解散，不会占用他的手机空间，后续也不会受到太多干扰。

因此，要想尽量避免客户屏蔽删除群，不要图省事，一次建群终身使用，也不要逮着一个群薅，什么信息都要往里发。

除此之外，不是很有必要建的群就干脆不要建。拿茶行业举例，对茶商来说，为了销售产品而拉群就不是很有必要。客户找你买茶，很少会在群里买，都是私聊，一来询问信息不会被干扰，二来付款也安全。再说，不是所有人经常买茶，也很少有人天天买茶。站在老板的角度，每天都有人来询价买茶，但站在客户的角度，只有在有需要的时候才会来问。那么，你建群的目的是什么呢？让客户看你每天卖多少茶？看你每天怎么跟其他茶客讨价还价？别人买不买茶跟他们有什么关系呢，或许你是因为每天要回复的消息很多，拉群是为了图方便。但是，这些消息对不需要的客户来说就是垃圾信息。更何况，拉群也未必能解决问题，大家都懒得去翻前几十条几百条的历史消息，总有不同的人反复问同样的问题，你还是免不了一一去解释。

同样的道理，为了发广告、发产品、发推广而拉群也不是很有必要，我在本文上篇《茶叶销售：知道吗？你发的朋友圈，顾客根本看不见（上） 》就说过，客户分类打标签的作用，与其拉群推荐产品，不如根据客户喜好单独推荐不同的产品。

04 刺激销售-促销活动

制定活动前，先认真思考上述几个问题，再开始着手进行。

设置活动规则时，一定不是想着“我要送什么、优惠力度多大——才能达到我想要的效果”，而是“客户想要什么、怎样让更多的人参与——才能达到我想要的效果”。而“我想要的效果”就是活动的目的。是拉新，是激活，是销量，还是曝光？先明确了目的，站在客户的角度进行反推，活动对象和活动形式就出来了，至于活动力度，就要看预算范围。

举个实例，某茶店要做一场活动，目的是拉新，活动的对象就是所有老客户，活动形式就在拼团、砍价、集赞、转发、邀请、分销等这类适合拉新的活动中筛选。如果活动目的是消费激活，活动的对象就是加了没有购买，以及曾经购买过但很长一段时间都没有动静的客户，活动形式就可以选择秒杀、限时抢购、买赠等这类能够刺激消费的活动。

拼团、秒杀、砍价等营销工具上有很多小程序可用，功能足以支撑基本需求。免费的小程序不稳定，偶尔用问题不大，如果是定期或长期使用，还是建议选择正规可靠的平台付费使用，毕竟活动涉及资金转账提现等安全问题，不要为了省一点小钱而损失大钱。

05 重视反馈-互动沟通

与单个客户的互动，分为一对一发消息和群发消息。

这一环节，前文最开始提到过的客户分类打标签的重要性就体现出来了。

对不同的客户，沟通的话术侧重点不同。今年新茶有什么可以推荐给他，什么活动可以邀请对方参加，问候要怎么发等等，这些都是建立在对客户有一定了解的基础上。而要了解客户，就要与客户经常保持沟通互动。

很多茶店都会让顾客加，但加了之后，一次互动都没有。总想着不管三七二十一，先加了再说，只要加了，人就不会跑。殊不知，加了之后才更需要精心地维护和运营，不然就是一堆好看点的数据，不能产生更多的价值，是一种资源上的浪费。

另一方面，增强与客户之间的互动交流，除了缩减双方的距离感，逐步建立信任之外，还能更直接地听取客户的真实心声，了解哪些地方需要改进，哪些关键点是客户更加看重的。比如，客户对产品购买之后的体验感，今年的茶味道怎么样？品质是不是比去年差了一点？包装存储有没有出现问题，买来送人的话对方有什么评价？

很多时候，客户的不满情绪大多嘴上抱怨、心里嘀咕，未必会说出来。面对潜在的问题，客户不说话，你就要主动询问并解释清楚。今年的茶味道变了，你就要解释是不是换了厂家，是不是因为天气雨水影响了产出。包装破损或密封性不好导致茶潮了，你就要想办法做一些补偿。问题是小，但积少成多，不怕没有问题，而是怕没人解决问题。客户看重的不是这些问题的本身，而是你的处事态度。主动寻求反馈，让客户看到你的严谨认真，对你越加信任，慢慢的，口碑也就有了。

茶店老板的客户都在里，在电话备忘录里。既然做的是“朋友圈生意”，就不能只知道更新朋友圈，只知道群发消息。看重“人脉”“人情”的经营之道，就要把朋友圈这点“小地方”玩转到极致。

这当中的每一步，都需要花费很多心思，根据对客户的深入了解，不断调整、优化经营方针，拉新、促活、留存、变现、口碑形成良性循环，便是茶商门店长久经营的关窍。