不配送,漏送,坏损…极兔速递让一客户极吐

近日，新民晚报读者郑先生向热线反映，作为今年上海环球食品展的参展商，他出于信任找极兔速递来快递商品，没想到，极兔方面提供的服务却让他忍无可忍：快件到达后不配送、遗漏配送两箱产品、商品也被压坏……这一连串的“事故”，不仅生生搅乱了他的整个参展计划，也给他带来了极大的损失。

图说：打开唯一送到的快件，内部商品也被挤压、脏污 投诉人供图

3个快件只到一个

今年11月4日，郑先生通过极兔速递，从福建福州寄出了3个快件。郑先生说，根据物流信息显示，11月6日下午3时15分，3个快件均已到达上海浦东花木网点。但是，这些快件却迟迟没人配送，让他很焦虑。

郑先生说，快件内是袋装茶叶和铁质包装盒，这些都是他为了参加11月9日开幕的2021年上海环球食品展而精心准备的。前期，他投入了不少成本。“当我看到11月6日，快件就都已经到网点的时候，心里还想着，11月9日参展，肯定还来得及。谁知道，他们几天都没人配送。”

可是，11月8日下午这些快件还都“杳无音讯”，心急如焚的郑先生只能自己去快递点寻找。但是，他找遍整个快递点，也只找到了一个快件。

商品压坏只赔快递费

还有两个快件去哪儿了？郑先生还来不及多想，现行拆开了眼前的快件。他顿时傻了眼：茶叶盒已经挤压变形，茶叶包装上也沾满了泥土。这还怎么用？郑先生表示，这些都是投递过程中产生的，他向极兔方面投诉之后，要求网点至少赔偿商品成本价值3000元。“但是，他们就只能退我们300元左右的快递费，这换成谁能接受？”

展柜货架空空如也

“3天展期内，别人的货架上堆满了产品，我们的展柜上，产品空空如也。”郑先生说，不仅快件延迟了两天没送达，11月9日到11月11日这3天展期内，也没有配送剩下的两个件。

对此，郑先生相继投诉了极兔速递总部、浦东花木网点和邮政管理局。“两个展位就花了我接近4万元，还有投入的其他成本，总计大约10万，遭受了如此大的损失，极兔至今都没有一个合理的解释与赔偿。”

极兔回复拖拉至今

记者致电浦东花木网点，接线人员告诉记者，前两天，负责对接这件事情的许经理已经离职。“我只是个客服，刚来没多久，我也没有我们网点负责人的电话。”于是，记者再次拨打了极兔客服服务热线，对方表示，核实相关情况后会回复。

随后，浦东花木网点回电称，极兔方面会安排网点工作人员回应相关投诉。但是，这位工作人员说：“我也不知道怎么说，要么我去问下许经理，再回复你。”不过，截至发稿，记者都没有接到任何相关回复电话。

“极兔承认他们存在问题，但是，只退快递费，对我们造成的损失根本视而不见，我该如何主张赔偿诉求？”郑先生坦言，他希望极兔速递方面能够正视自己的责任，尽快给他一个合理的解决方案。

实习生 沈佳颖 新民晚报记者 徐驰