“1688批发网”批量订购商品虚假发货引不满申请退款遭拒售后难

近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“1688批发网”称批量订购商品虚假发货引不满，申请退款遭拒售后难。此外，“1688批发网”存在网络欺诈、商品质量、网络售假、退款问题、霸王条款、客服问题、货不对板等问题。

湖北省的王先生于2020年10月4日通过“1688平台”预付定金2000元订购总价4350元的30000个包装印刷袋，商家于10月06日在平台提交虚假发货信息，实际并未发货，10月16日平台订单默认自动收货交易结束。王先生于10月27日在平台点击售后按钮提交退款申请，却发现退款流程只是向商家发起，并需要商家同意才成立，于是继续点击投诉按钮希望向平台方申诉，但是点击投诉按钮后平台提示售后中订单无法提交投诉，于是点击按钮取消了售后订单，结果导致售后订单关闭，无法再进行任何售后或申诉处理。之后联系平台在线客服并致电平台客服询问，均表示不能协助恢复售后订单状态，并且目前订单售后问题只能由王先生自行与商家进行协商，平台方仅会协助联络商家。

阿里巴巴(1688.com)批发网是全球企业间(B2B)电子商务的品牌，为天下网商提供海量商机信息和便捷安全的在线交易市场。从海量的商品中甄选热销新品、优质好商，为买家采购批发提供风向标。

此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“1688批发网”存在网络欺诈、商品质量、网络售假、退款问题、霸王条款、客服问题、货不对板等问题。（电诉宝：“1688批发网”投诉专区）

【案例一】“1688批发网”商品质量问题 售后退货遇阻

范女士于2020年10月9日在“1688平台”徐州苏荣家具有限公司采购了16套木制高低床，15日送达16日安装，17日其中一张床下铺龙骨断裂，所有产品没有三包合格证，以及质量检测报告均没有，只有一个安装说明。我申请因为质量问题全部退货，商家让我自行打包出运费退回。1688来协商，也正是此意，我问1688客服，这家店卖出的高低床家具的三包证合格证，质量检测报告，甲醛检测啊，为什么都没有随货发出，现在床又断了，该怎么处理，1688客服告诉我，当他们拿出所有合格证，证明的时候，连一张都不会给我退了。

【案例二】“1688批发网”商品久未发货 售后退款遭拒

候女士于8月7日在“1688”下单了一件衣服，其中问了两次都没发货，因为等不了了就申请退款，但是退款立刻被拒绝，并且店家出了单号，而且是没有物流信息的空单号。给1688人工客服投诉 只说催促店家和让我等待。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。