你卖茶时能碰到的问题基本都在这

毫无疑问，销售是茶叶门店生存的核心法则。

客观而言，如今茶行业的人不缺文化，也不缺营销理论，甚至也不太缺店面管理，其中最缺的就是销售的“临门一脚”，也就是单兵作战的能力。这是目前茶行业和其他服务行业在销售上最本质的差距。

戴高诺《茶叶应该这么卖》上下两册中所列的问题，都是栩栩如生的茶店销售场景的再现，顾客提的每一个问题其实都是销售实战中的一个“坑”，如果你跨不过这个“坑”必然就会影响成交。可能每一个在茶叶销售一线的同仁，读起来都会觉得战战兢兢如履薄冰。我读起来就是这种感觉，因为太真实了！听人劝，吃饱饭，仔细读完这两本书，估计你会很好的避开这些陷阱。

如今虽然提倡流量为王，然而流量来源的渠道很多很多，可是流量再多顾客上门了你一个也拿不下，一切等于白搭。这就是这两本书对茶店生存的现实意义。共勉！

关键词：茶叶销售、茶叶销售技巧、可复制案例分享、场景模拟、茶店、茶馆、盈利、业绩冠军、感动、千万销量、进阶、经营秘诀、情感维护

《茶叶应该怎么卖1：中国茶叶销售情景式教材》目录：

推荐序一 销售技能应成为不可缺失的职业素养/1

推荐序二 销售是茶业的核心生存法则/1

自序 茶叶销售，是做一件让顾客愉悦的事/1

第一章 顾客接待典型障碍破解

销售场景1顾客第一次走进门店/

销售场景2顾客是自己消费还是买给别人/

销售场景3顾客喝完第一杯茶后说：“这个茶叶太一般了，有没有好点的茶”/

销售场景4顾客喝完第二泡茶后问:“我刚才喝的这泡茶叶多少钱啊”/

销售场景5顾客喜欢易武普洱，可同行者却喜欢班章 /

销售场景6顾客喝完茶后说：“等下我再来”/

销售场景7茶叶的价格都是因为你们开专卖店、做广告炒高的/

销售场景8我以前买过你们的茶叶，但觉得不怎么好/

销售场景9 顾客试喝之后，什么都不说转身就走/

销售场景10我不喜欢口感很正的茶叶/

销售场景11你们的茶叶款式太少了/

销售场景12顾客（营业高峰时间）：导购员，怎么没人服务啊/

销售场景13顾客喝完第一泡茶后问：“你们店里卖红茶吗”/

销售场景14离新茶上市还有一个月，进店一顾客，问有100元左右的新茶吗/

销售场景15顾客经常来喝茶，就是不买茶/

销售场景16老顾客打电话购买茶叶,并要求第2天送货，但准备送货时顾客却不接电话/

销售场景17我不买茶，想请你帮我倒杯水/

第二章 茶叶品质典型障碍破解

销售场景18这是哪儿的小牌子，我从来没有听说过/

销售场景19你们的茶叶与某某品牌比，哪个更好/

销售场景20我一直买你们的茶叶，但是发现你们的质量非常不稳定/

销售场景21你们的包装真难看/

销售场景22买茶叶，××品牌不错，我一般都买他们的茶叶/

销售场景23什么品牌茶叶，真空包装都是漏气的/

销售场景24先别急着开单，我能再喝下另外一款茶叶吗/

销售场景25其他品牌打完折都有茶点送，为什么你们没有/

第三章 茶叶价格典型障碍破解

销售场景26顾客对茶叶很满意，可一听到价格就不买了/

销售场景27价格有点贵，有优惠吗/

销售场景288.8折，优惠太少了，能不能再优惠点/

销售场景29价格太高了，超出了我的预算/

销售场景30这款茶叶（同品牌同款），前几天，我在××地方以

××元（接近进货价）买到，你们的价格太高了 /

销售场景31不打折？一线品牌都打折呢，你们为什么不打折/

销售场景32你直接把赠品换作折扣或现金抵给我吧/

销售场景33你们的茶叶很贵呀，能打几折呢/

销售场景34过段时间会不会有比八折更低的折扣/

销售场景35我是老顾客，应该给一个特别的折扣吧/

销售场景36如果公司采购，还能便宜多少/

销售场景37我上次来买这款茶叶的时候还打折呢，怎么现在反而更贵了/

销售场景38我是老板的朋友，你给我再优惠点，要不我打电话给老板/

销售场景39与××品牌相比，你们的贵宾卡优惠太少了/

销售场景40顾客是内行，了解价格空间/

第四章 服务典型障碍破解

销售场景41哪类老顾客是销售提升的来源/

销售场景42如何让顾客感觉自己的购买行为是对的/

销售场景43顾客不愿配合导购收集VIP资料/

销售场景44如何邀约老顾客来店/

销售场景45老顾客特殊日子如何人性化问候/

销售场景46如何请求顾客转介绍新顾客/

销售场景47如何向顾客告知促销及活动事宜/

销售场景48如何向顾客索要联系方式/

销售场景49如何送顾客离开门店/

销售场景50如何向顾客进行回访/

第五章 顾客投诉典型障碍破解

销售场景51顾客投诉买回去的茶叶冲泡时口感不如在店里好/

销售场景52顾客投诉茶叶含有杂质/

销售场景53老顾客反馈订的茶叶送货不及时/

销售场景54茶叶买回去后顾客泡给朋友喝，朋友说茶叶不值这个钱/

销售场景55顾客投诉茶叶与导购介绍不相符/感恩支持《茶叶应该这样卖》一书的单位和个人/

《茶叶应该怎么卖2：用感动打造千万销量茶店茶馆》目录：

接待篇

服务场景1一杯热茶，迎接看海报的顾客 /

服务场景2做好轮休时段的接待，顾客忠诚度更高 /

服务场景3预留停车位，满足顾客的贵宾心理 /

服务场景4一杯白开水，开启顾客喝茶人生 /

服务场景5一杯红糖水，知名企业老板成顾客 /

服务场景6一盒茶点送孩子，换来顾客主动买茶 /

服务场景7一只品茗杯，化解顾客的价格异议 /

服务场景8一瓶藿香正气水，陌生顾客主动买茶 /

服务场景9一瓶红酒，提高客单价 /

服务场景10半包客家绿茶，陌生顾客变成交顾客 /

服务场景11疏导不悦心理，顾客变朋友 /

服务场景12雨伞接下车，陌生人变忠实顾客 /

服务场景13暖手宝，换来顾客春天般的回报 /

服务场景14一盘葡萄，陌生人变顾客 /

服务场景15送别鞠躬礼，顾客记忆犹新 /

服 务 篇

服务场景16一碗青菜面，用心付出获得认可 /

服务场景17亲自送还顾客手机，顾客购茶量大增 /

服务场景18介绍小吃，好友自发转介绍顾客 /

服务场景19一条小毛毯，获得顾客认可 /

服务场景20一条经营建议，开启深度合作 /

服务场景21雨夜接喝酒顾客到茶店喝茶，热情带来销量 /

服务场景22业务牵线，顾客购茶量大增 /

服务场景23为乘飞机顾客送身份证，提高顾客忠诚度 /

服务场景24干洗被茶水弄脏的衣服，提升服务价值 /

服务场景25资源共享，与健身会馆跨界合作 /

服务场景26创意定制，顾客开心下单 /

服务场景27送老人回家，换来忠实顾客 /

解 忧 篇

服务场景28帮顾客照看孩子，提升顾客认可度 /

服务场景29帮顾客处理停车罚单，提高顾客满意度 /

服务场景30亲自为顾客洗车，顾客愉快拜见女方父母 /

服务场景31帮顾客寻找稀有茶叶，顾客主动转介绍客户 /

服务场景32帮顾客缝拉链，顾客心存感激 /

服务场景33帮顾客接孩子，顾客坚定下单 /

服务场景34借雨伞，邻居变顾客 /

服务场景35为顾客化解尴尬，顾客成为大客户 /

服务场景36免收包厢使用费，顾客开心买茶 /

服务场景37借打车费用给顾客，顾客一次性买5斤茶叶 /

服务场景38雨中送伞，换来忠实顾客 /

服务场景39为顾客调换已拆包茶叶，拉近与顾客距离 /

促 销 篇

服务场景40“买茶叶送茶具”活动，国庆小长假业绩翻番 /

服务场景41礼品免费送，进店人数有效提高 /

服务场景42一把紫砂壶，顾客充值成VIP /

服务场景43白茶按提卖，顾客主动提高客单价 /

服务场景44会员卡营销，顾客与门店共赢 /

服务场景45发放现金抵用券，顾客自发转介绍 /

服务场景46母亲节活动，顾客维护和开发双丰收 /

维 护 篇

服务场景47一幅刺绣，换来顾客高度认可 /

服务场景48一束百合花，用真情感动顾客 /

服务场景49一壶月子酒，建立闺蜜情谊 /

服务场景50及时更换礼盒，化危机为客情维护 /

服务场景51送鼻炎治疗仪，合作茶店销量翻番 /

服务场景52承担出租车费，“投诉顾客”变“忠诚顾客” /

服务场景53颁发荣誉顾客证书，顾客增加购茶量 /

服务场景54上门拜访，加深与老顾客感情 /

服务场景55电话问候，普通顾客变大客户 /

感恩支持《茶叶应该这样卖》一书的单位和个人/

读者评语节选/

后记风雨茶叶路，感恩一路有你相伴/

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《茶叶应该怎么卖2：用感动打造千万销量茶店茶馆》

《茶叶应该怎么卖1：中国茶叶销售情景式教材》

作者：戴高诺 著 刘仲华 荐

出版时间：2020年12月

千万销量茶店茶馆经营秘诀，顾客关系经营情感维护技巧，身临其境的茶叶购买场景，真实贴切的消费者画像，简单可复制的经营策略，一针见血的案例启示。10年茶店茶馆走访调研，55个顾客经营场景再现，100余位千万销量店长店主经验总结，300余位茶店茶馆经理人实战检验。《茶叶应该怎么卖1：中国茶叶销售情景式教材》、《茶叶应该这样卖2：用感动打造千万销量茶店茶馆》上下两册，均得到中国工程院院士刘仲华作序推荐，得到白沙溪、山国饮艺、婺牌茶业、云元谷、金芝御叶、丁合利、湘益茯茶、云上茶业、天裕泰、鼎益泉、茶情报等单位支持。