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嵊州消保委成功调解一起跨省茶叶快递业务纠纷
2021-03-02 19:19:08热度:147°C
中国茶网资讯:近日,茶农应某到12315投诉,诉称其委托快递公司运送的货物损毁,直接经济损失5000余元。事关茶农损失,嵊州消保委工作人员高度重视,立即与双方进行联系,了解详细情况。
原来,今年4月15日,应某通过某快递公司将价值5000余元的茶叶邮寄给江苏的客户,运费25元。应某平时与该快递公司有业务往来,互相之间很熟悉,所以未对货物保价。4月18日客户联系应某,称收到的茶叶内外包装均已破损,茶叶遭不明液体污染。
应某认为,货物在运输过程中,快递公司没有尽到保护货物完好的义务,导致货物损毁,影响了他的信誉,因此要求快递公司照货物的实际价值5120元赔偿;快递公司方面则根据《快递服务邮政行业标准》的相关规定,未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍,所以只愿意赔偿运费的三倍即75元。
了解事情经过后,消保工作人员积极与该快递公司总部、客服中心等沟通,分析双方的责任,最终使双方和解。双方当事人达成一致意见,由快递公司一次性补偿应某2000元,应某对补偿结果表示满意。
消保工作人员提醒广大消费者,消费收货时,一定要验清货物后再在有关单据上签字。对价值较高的物品进行“保价”,为自己的货物上一份保险。
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