安溪茶叶电商理性应对“双十一”网络商战(图)

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繁忙的物流配送。

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员工熟练包装茶叶。

成品包装待发。

编者按：2012年，安溪县茶叶电商在“双十一”当天创造上亿元的销售业绩，接近全年销售额的十分之一。今天，距离2013年“双十一”已进入三天倒计时间。大战将至，一触即发。在经历五年“双十一”焠炼后，安溪县茶叶电商已逐步成长起来，更理性更有智慧地应对这场网络商战。

中国茶网资讯：2.13亿网民参与疯抢，6万多家品牌共同参与，日销售额191亿，当天订单1.058亿笔，这是2012年淘宝“双十一”留下的一串惊人数字。“双十一”这一中国网商创造的特殊节日，成为电子商务界标志性的狂欢盛会。

2012年，安溪县茶叶电商在“双十一”当天创造了上亿元的销售业绩，接近全年销售额的十分之一。巨大客户流与瞬间爆涨的人气，让所有的安溪茶叶电商对今年的“双十一”充满期待，他们早就摩拳擦掌，准备在2013年“双十一”上再次展现安溪网商力量。

提前练兵 “秋茶节”成“演练场”

10月10日至17日，第四届中国茶都安溪国际茶业博览会期间，安溪县和天猫联合举办的天猫秋茶节活动，创下7天销售600多万元业绩，为“双十一”进行预热，成为众多安溪电商练兵最佳“演练场”。

此次天猫秋茶节共有八马、凤山、华祥苑、中闽魏氏、中闽弘泰、淘鲜、祺彤香、山国饮艺、森舟、琦泰等十家安溪茶叶企业参与。

负责筹备本次活动的安溪县电子商务协会会长、茶多网常务副总经理郝健佐表示：“通过天猫平台，共同打造安溪铁观音专属‘天猫秋茶节’，提升消费者对安溪铁观音品牌忠诚度，为各网商打下良好客户基础。”

“我们就是把秋茶节当作‘双十一’来开展网络营销的。”祺彤香茶业总经理苏清阳认为，通过“秋茶节”提前练兵，磨合公司内部各个部门间的运作，提早发现销售过程中出现问题，让“双十一”当天运作更得心应手。在“秋茶节”上斩获100多万元销售额后，祺彤香茶业立即召开内部会议，总结经验，转战“双十一”。“我们的目标是‘保二进三’，争取‘双十一’当天销售额能达到300万元。”苏清阳信心满满。

中闽弘泰、祺彤香等多家茶叶电商认为，今年“天猫秋茶节”的成功举办，在获得巨大经济效益的同时，也为各电商备战“双十一”提供了绝佳的练兵机会，通过七天的磨合运作，为“双十一”获取宝贵经验。同时，也为 “双十一”提前暖场，吸引新客户和目标客户对安溪铁观音的关注，形成安溪铁观音电商企业集群效应。

粮草先行 备人备货备物流

俗话说：兵马未动，粮草先行。“双十一”当天，数以千计的订单瞬间涌入，网民各种反馈意见层出不穷，一件件已拍下的货物等待发货……淘宝大学安溪站负责人吴晓辉告诉记者，此前“双十一”中常出现这样的问题：备货不足，造成一些“爆款”提前断货；快递公司员工装货卸货过程中动作比较粗暴，包装不好是物品容易造成不同程度的损坏；临时调配工作人员，出错率高；客服售前受到冷落，售后未能得到及时回复，客户体验差；硬件设备不够充足等几大问题。而这些问题其实只要在“双十一”之前做好详尽的准备，就完全可以避免。因此，安溪县多家茶叶电商早早就做好准备，积极应战。

“20多天前，我们就提前做好各种预案。”在中闽弘泰茶叶专业合作社生产厂房，记者看到，十几台茶叶拣梗机和真空包装机运转不停，100多名工人们熟练地将茶叶包装好、打包入箱、贴上快递单据。

企业负责人王大游告诉记者，从今年秋茶开始，企业就有计划地进行备货。按去年“双十一”当天225万元的销售额和每斤均价100元左右的茶叶计算，就要备下2万多斤的茶叶。今年的“双十一”，中闽弘泰茶叶专业合作社就是在去年销售数据基础上提前备货，预计今年的“双十一”出货量将超过3万斤。

除备货外，为备战“双十一”，中闽弘泰企业还多雇用30%的人手，届时将有150多名员工参与“双十一”24小时服务。该企业还提前一个月与申通、圆通、韵达等5家快递公司达成战略合作协议，优先发送中闽弘泰货物，让茶叶及时送到客户手中。

同时，安溪县各茶叶电商还根据“双十一”活动特点，对人、货、物流安排进行灵活调整。苏清阳告诉记者，祺彤香茶业在“双十一”当天安排12人为客服人员，全力满足网民需求；到集中发货的11月12日，就只安排1名客服人员，其他人员的工作全部调整为发货；在物流安排上，合理安排发货节点，避免因“爆仓”而出现“越早发货，客户越晚收到货”的现象。同时，与邮政（EMS）工作人员沟通好，实现“货不入仓”，直达送货城市，让客户第一时间收到货件。

惊艳亮剑 网络营销再创新

送优惠券、五折优惠价、买一送一……这是以往“双十一”商家惯用的手法。在日前举办的“2013闽南电商企业‘备战双十一大促’大会”上，天猫商家业务部华南地区负责人知义指出：个性化、无线端、新媒体工具是吸引客户的三种新途径，旧的营销手段将会使客户失去兴趣，只有创新营销方式才能“玩转”今年的“双十一”。

近日，记者在淘宝网上看到，安溪县部分知名茶叶电商“双十一”已上线，新鲜的互动方式、最强的优惠力度、丰厚的奖品无一不吸引网民的注意。

优惠力度进一步加大。中闽弘泰茶叶专业合作社在首页显眼位置打出“全年价格最低”口号，森舟茶业也在各热销产品上打上“专享价”“狂砍价”等字眼，铁观音集团凤山旗舰店也提出“折上惠”等优惠措施。“零点1元秒杀”“抽奖土豪金”更是让网民按捺不住内心的欲望，纷纷准备在11日零点时分熬夜抢购。

手法再创新。今年“双十一”最吸引人眼球的要数八马茶业推出的“许晴大咖客服”，以及“双十一”当天要推出的“赛珍珠神秘定制款”。据淘宝八马旗舰店客服介绍，网民参与“双十一”抢购，就有机会与八马形象代言人许晴小姐进行面对面沟通；而“赛珍珠神秘定制款”也将使网民用最优惠的价格品尝到高端的“赛珍珠”系列产品。

除八马茶业推出定制款外，森舟茶业也在“双十一”期间推出“宁静致远”这一专供产品。而祺彤香茶业、中闽魏氏茶业则将提供“满就送”服务，在客户购茶满一定金额前提下送茶点茶具，让网民收获实实在在的优惠。

在无线端应用上，安溪县电商也是做足文章。苏清阳告诉记者，今年“双十一”期间，祺彤香茶业将充分发挥“三微平台”（微博、微信、微淘）发布优惠资讯，让网民实时掌握“双十一”动态，反馈购买体验，还可以通过“微淘”参与“手机‘摇一摇’可获红包”活动，通过无线应用提高客户体验乐趣。

今天，距离2013年“双十一”已进入三天倒计时间。大战降至，一触即发。在经历五年“双十一”的焠炼后，安溪茶叶电商已逐步成长起来，更理性更有智慧地应对这场网络商战。 (原题《“双十一”网络商战的安溪力量》)茶叶祛味吗晒干的茶叶