史立斌：言“爱”言“家”，一切尽在一杯茶

记者手记：

世纪之交的中国市场，鲜花和荆棘遍地，机遇与挑战并存。2006年南京房地产经纪精英人物票选中以33.02%的得票率高居榜首的史立斌先生，凭借着卓越的超前思维，在其独到的前瞻性眼光的指引下，于2000年12月创办南京我爱我家房屋租赁置换有限公司。经过不懈的努力与发展，公司已颇具规模：拥有1家管理中心、32家连锁店以及200多名员工；二手房交易量近万余套，成交额达数十亿元。

常常有人说成功者的脸上，总是离不开沧桑这个词，而史立斌却不一样，知道他故事的人，常常这样形容他：一杯茶，一杯浓烈后的平淡的茶。初见史立斌，刚刚40岁的人，白发爬头，神色却是如此的气定神闲，温文尔雅。但这杯茶中的滋味却谁人知？

简单的寒暄之后，我们的采访便直接进入正题。

人生经历：清茶几许人生百味

史立斌的祖辈生活在常州金坛，华罗庚、李岚清都出于此地，史立斌的祖母，儿时还与华罗庚是同学。史文斌祖上家资丰厚，算得上是书香世家，祖父还在南京做过私塾先生。1967年史立斌出生，恰逢文革，殷实的家资直接导致祖父母的被批斗，五岁时史立斌的母亲去世。

"记得有次，祖父在家里的自留地里割草，邻居偏说割到他家黄豆，结果祖父被迫背着一捆黄豆满街游行"。对于那段时间的记忆，史文斌说，"那时的生活给了我很多阴暗的回忆，但从此也就更能体味人生存的苦，也就更懂得去关怀、去爱别人。"谈到生命里最重要的人，史立斌笑了。

父亲给了自己够用一生的恩典，妻子是自己甘苦与共的伴侣，儿子，那是所有爱的浇注与期冀。父亲、妻子、儿子，是生命里最重要的部分，他们是一体的。

母亲过逝以后是父亲在养育自己。生活的细琐，人间的冷暖，都是父子共同的经历。父爱的浓重也随着时间的推移一笔一划深刻在心板上。记得那年做教师的父亲因为自己一个选择题的错误打了自己一巴掌，打到流鼻血，可回想起来那还是爱，等到自己身为人父就更懂得那爱，那父爱，是永恒的而无法取代的。

话到动情处，波澜不惊的史立斌有片刻的激动。

而谈起自己的妻子，史立斌的语言里则包含了更多的歉疚。99年举家来南京之前，自己和妻子都在政府机关里有稳定的工作，妻子本身个性也很强的，但自己决定来南京，妻子也顺服一起来了。最初一家人住在租来的房子里，很苦，和金坛的生活没法比，但妻子没说什么，到现在企业上了轨道，自己却又忙得没时间陪家人，整个家都是妻子在照顾，妻子却没说什么。

远离唠叨的史立斌反而觉得愧疚，所以平时无论有多忙，只要自己在南京，他就会早早起床准备一家人的早餐，早餐后开车送儿子上学，看着他进校门。父亲离不开家乡还住在金坛，但他会定期开车带着妻子、儿子回老家看父亲，有时候太忙了就通电话，更多的时候是做祖父的和在孙子通话。"这种隔代的爱是很微妙的，父亲对孙子不象当年对自己那样严厉了"谈到此处，史立斌的笑象青藤般在脸上蔓延。

创业之路：亦苦亦淡苦中含香

关于创业：1999年，放弃了常州金坛优越的政府公务员工作，只身到南京创业，当时立即遭到了亲朋好友的善意抵制。但是，史立斌的信念始终觉得自己适合从商而不是从政。出金坛，入金陵。初到南京的一段时间，史立斌从事贸易工作。

2000年，创办了我爱我家。"2000年的南京中介行业，操作不规范、服务水平低、中介吃差价，说到中介公司，老百姓没有一个有好感。"史立斌说："真正规范的中介公司是为老百姓提供服务、是为社会服务的。我爱我家是一个很温馨的名字，我们就是要把’爱家’的气氛带给客户。"正是因为抱着这样的理念，史立斌把"爱家"的服务作为自己的一个梦想。一个出于服务百姓、提升行业地位、规范行业行为的初衷，史立斌的我爱我家在南京诞生了。

关于创新：史立斌说："怎样让老百姓感受到爱家的服务，必须创新"。

2000年12月，第一家在南京使用规范交易流程、承诺不吃差价和透明交易、第一家提出免收看房费用；2001年7月，第一家在南京租赁市场推出房屋银行概念，2004年3月，相关业务升级为房屋管家；2001年11月，第一家在南京推出"置换快车"业务；2003年9月，第一家在南京市场与银行联合推出"零过户"业务。

"创新的初衷就是让老百姓在买卖二手房时，找到家的感觉。"史立斌说："这就必须推出优质的服务，我常常打一个比方，在地摊上吃碗面条和在金陵饭店吃碗面条，提供的服务就是不一样的，我爱我家就是要提供’金陵饭店’式的服务。宁可少做一笔生意，不可得罪一位客户，这是我的服务信条。"

关于诚信：史立斌说，稳健是经营之道"宁可少赚点，不搞加盟店"，也是我爱我家稳健经营保证质量的又一重要举措。在中国企业里，品牌打出去了，生意忙不过来，于是开始找加盟商，最后营业额是上去了，质量却无法保证。为了保护好不容易建立起来的品牌、信誉，对消费者负责，我爱我家坚持不搞加盟店。这几年来，有数十家小中介找到我爱我家，希望能够加盟，而史立斌却始终信守不搞加盟店的原则，宁可少赚点，也要保证服务的品质。

诚信于顾客、诚信于政府、诚信于社会、诚信于员工，史立斌始终坚持诚信为我爱我家经营之本。我爱我家一方面向消费者做出"不成交不收费"、"房东保真""房源保真"的承诺，另一方面不断加强对员工诚信服务的教育，投入非常大的力量稽查服务水准，了解客户满意度，虚心听取客户意见和建议，完善服务内容，提升服务水平。在史立斌的带领下，我爱我家公司全体员工自觉遵守行业规则，在良性竞争的基础上发展公司业务。以专业精神树立可信赖的社会形象，改变南京市民对地产中介违法乱纪、坑蒙拐骗的偏见。使得人们对二手房安全交易、专业服务有了系统的认识与信赖，为市场的繁荣和发展起到了积极的推动作用。

关注百姓：茶清如露心系社会

公司发展了，事业发展了，史立斌饮水思源，对社会公益事业倾注了巨大的热忱，我爱我家公司自成立至今一直致力于关心和帮助下岗职工的再就业，先后吸纳和安排了200多名下岗职工再就业，这些下岗职工通过我爱我家良好的专业技能培训和业务指导，获得了上岗再就业的信心和能力，并且通过他们自己不懈的努力，逐渐走出了困境，成为了我爱我家优秀的员工。2004年12月史立斌身体力行，带领南京我爱我家全体员工，向下岗困难职工捐款，用实际行动来帮助他们度过难关。此外，史立斌表示：公司未来几年还将再聘用几百名下岗职工，同时捐助下岗困难职工的活动将成为企业的传统，长久保持下去。

他说，为了保护好辛辛苦苦建立起来的品牌和信誉，并把我爱我家这个品牌发扬光大，我们将一直坚守不吃差价的承诺，坚持诚信经营的方针，踏踏实实的做好每一笔业务，为老百姓安家做好服务。

采访结束，记者也忽然觉得，今天面对的，也真象是一杯茶。而史立斌总经理明净眼镜背后饱藏了许多人生经历的安静的眼神与叙述，多像一杯在浓烈中滤净的亦苦亦淡、苦中含香的茶。记者希望我爱我家能够一如既往的关注百姓家园，推动行业发展。希望凝聚了全体员工的心血和梦想的我爱我家能够实现自己的梦想……

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