金科服务,世茂服务—忆江南小区物业服务路演方案

一.金科服务路演方案

1.0目的：

针对忆江南项目开标过程中的首次与业主接触，展示我司风采，做有让业主感知的服务，让业主能真正体会到我司带来的服务体验，提升选票资格，增加中标概率。

2.0整体思路：

2.1本次路演主题为：美好，从今天开始！

2.2路演方式：忆江南小区内展示。

2.3路演内容：

2.3.1公司文化风采展示（LED电子屏滚动播放公司介绍视频及忆江南改造PPT、彩册宣传、领导致辞）

2.3.2服务礼仪形象展示及部分装备展示（协管、管家、环境、工程及案场服务人员）

2.3.3现场接待展示及便民服务（对现场到访的业主指引、问候、递送茶水，磨刀、   理头发、义诊、擦皮鞋、业主意见收集、等服务）

2.3.4物业现场咨询服务（业主意见收集、物业现场咨询、物业团队互问互答等现场服务）备注按照统一说辞回复答疑。

2.3.5夏日送清凉活动及夜间户外观影活动（制作爆米花、品尝酸梅汤饮料调制、洛神花茶）{电影备选：你好，李焕英}

3.0具体举措：

3.1公司文化风采展示，需制作8个易拉宝、租赁LED电子大屏、宣传彩册1000张、做实体展示宣传。

3.2服务礼仪形象展示：

3.2.1首先由案场客服礼宾组成的队伍，展示礼仪操动作。

3.2.2其次由协管组成的队伍表演交通指挥手势及停车指挥细节。

3.2.3最后由拟进场后项目管理经理带领协管、管家、环境、工程以及参与表演的人员上台致谢业主，由项目经理发表致谢词及简短的服务承诺宣誓。

3.3现场接待展示：

3.3.1活动区域主通道出入口需安排礼宾、客服、佩戴白手套在活动主入口做活动做形象展示、指引、问候服务及金小宝人偶拍照互动。

3.3.2对活动现场到来的业主提供提送茶水服务、对小孩进行关爱的贴心服务，对老人进行指引引导入座服务。

3.4便民服务：

3.4.1提供磨刀、理头发、义诊、业主意见收集等贴心服务。铺面呈一字型排列，每个铺面配套一个展台，展台要有宣传标语，展台处有工作人员负责登记及相关服务，工作人员统一穿制式马甲，服务人员穿工作服并佩戴金科服务胸牌。

3.5夏日送清凉活动：

3.5.1现场提供爆米花品尝，及洛神茶、酸梅汤、现场服务人员统一安排。

3.5.2现场由服务人员调制饮料并设置茶水供应点，提供一次性纸杯供所有业主使用。

3.6现场物业咨询服务：

3.6.1设置服务咨询台，接受咨询人员由拟进场的项目经理带队，工程专家、协管专家、环境专家、管家专家团队组成。对业主的问题进行一对一的讲解。解答原则为“根据百问百答给与回复，重点难点问题回复不了的及时登记后留下电话，活动结束后根据情况电话回复”

3.7活动人员配置及费用、活动时间

3.7.1活动时间：暂定2022年4月23日，活动时间待定1天、具体时间根据评标委员会及业委会第一轮结果通知而定。

二.世茂服务路演方案